中消协点名批评、行政处罚之后，海豚家再起风波，深陷虚假宣传等投诉难以自拔。而成立五年之际，信任、口碑、质量正逐渐成为海豚家难以逾越的坎。

　　“终身免费参与全国不限品种奶茶3折起”、“9.9喝星巴克中杯，8元吃肯德基，简直跟不花钱一样”……此前，海豚家在诸多平台投放了大量引流广告，吸引了诸多消费者，但却被媒体质疑其涉及虚假宣传，误导消费者。

　　4月10日，中新经纬报道称，海豚家小黑卡在一些营销号上投放的广告涉嫌虚假宣传，“3折喝奶茶的优惠根本不存在”。当中，有用户表示，海豚家声称“免费领取小黑卡”实际上也并不免费，涉嫌误导消费者，恶意引流。而对于活动规则，平台标注与客服解释也前后不一。

　　时隔三个月，虽然小黑卡的热度已下降，但关于海豚家的投诉仍在不断增长。截止发稿时，海豚家在黑猫投诉及聚投诉中的投诉量已累计超过16700条，其中“虚假宣传”、“售后服务差”、“假货”、“不退款”等为重灾区。

　　7月12日，有用户投诉称，在海豚家购买了化妆品后，发现商品存在着划痕、破碎，随后联系海豚家客服，但遭到了客服拖延时间的情况，至今未处理；同日，有用户反映，在使用海豚家积分兑换商品后，出现了货不对板的情况，海豚家疑似存在着虚假宣传、欺诈消费者的行为。

　　和讯科技注意到，在投诉平台中，还有大量用户反映“海豚家新人0元购”的活动实际为虚假宣传，消费者难以行使相关的活动权利。

　　事实上，这已经不是海豚家第一次遭到消费者口诛笔伐了。

　　今年2月，海豚家因消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为，涉嫌侵害消费者合法权益，受到广大消费者质疑而被中消协点名批评，要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用。

　　3月初，北京市朝阳区市场监督管理局发布的一则行政处罚书(京朝市监处字〔2020〕第157号)显示，海豚家的经营主体北京凯谱乐科技有限公司因存在误导消费者等违规问题，被罚款23万元。

　　天眼查资料显示，海豚家成立于2015年，隶属于北京凯谱乐科技有限公司，是一家‘专业会员制’电商平台，创始人及CEO为为许筱。2019年1月，海豚家宣布林志玲成为其品牌代言人；6月，海豚家完成1亿美元的C轮融资。截至目前，海豚家有7条司法风险，多涉及网络购物合同纠纷。

　　明星代言下，海豚家获得了大量的热度；资本的不断注入，也给海豚家带来了巨大的想象空间。但以当下为时间节点来看，海豚家的“内功修炼”并不扎实，快速奔跑的道路上，许筱或许会因质量、口碑等大跌跟头。如何挽回消费者信任，这是一个值得深思的问题。

（责任编辑：王荣智 ）