近日,银保监会印发《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》(简称《通知》),旨在规范和加强互联网保险销售行为可回溯管理,保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权等基本权利。

随着互联网保险业务的快速增长,居民健康保险的普惠得到大力发展。但与此同时,互联网保险碎片化、小额化的明显特征,使得消费者合法权益问题不时发生。如何实现合规与创新并举,依靠科技实力为保险行业数字化转型赋能,成为行业热议话题。

头部健康保障平台轻松筹旗下轻松保严选,以区块链、大数据等核心技术为驱动,不但做到了线上产品销售和交易行为全程可追踪、可查验,而且结合科技手段,实现了从前期咨询到后期理赔的全流程跟进指导,砍掉了普通消费者投保的“认知门槛”,促进保险线上化向良好发展。

极简呈现 科学严选 提升消费者购险体验

数据显示,2019年,银保监会接到互联网保险消费投诉共1.99万件,同比增长88.59%,是2016年投诉量的7倍,销售误导和变相强制搭售等问题突出,严重影响消费者的获得感。

在业内人士看来,个人投保人对保险产品的理解能力和水平参差不齐,易受到违规销售行为的侵害,对于信息披露的需求相对较高。

打开轻松保严选界面,简洁而友好的风格令人印象深刻。将原本繁杂冗长、充斥着专业术语的保险条款用图文并茂的形式清楚呈现,保障范围、保障时间、对于被保险人的要求、责任免除、等待期、续保条件等核心信息,均有清晰完整而通俗易懂的呈现,即便是保险“小白”也能够 “无障碍”阅读。

然而,简洁的页面背后,轻松保严选下足了“苦功”。平均126个产品中只呈现1款给用户的轻松保严选,秉承着轻松筹“只为用户而生”的理念,将“严选”精神贯彻到底。充分了解互联网健康险用户大部分为社会新人,积累不多,预算不高,但压力不小,需求强烈的特征,轻松保严选凭借着大数据以及人工智能的支持,从“合作保险公司”、“价格指数”、“保障范围”、“增值服务”及“续保条件”这五个与用户密切相关的维度入手,通过科学的评分模型,最终遴选出高性价比、安全可靠的保险产品。确保了用户无论选择哪一款产品,都是物有所值的正确决策。

避虚就实 去粗取精 让保险轻松回归保障

《通知》特别聚焦互联网保险销售页面管理和过程记录,明确互联网保险销售环节、页面内容和互动方式,创新销售过程记录,细化对于“操作轨迹”的认定与保存,旨在解决保险搭售、条款“黑洞”等违法违规行为。

轻松保严选认为,让保险回归保障不能避实就虚,而应该避虚就实,确保投保用户需要时用得上、用得起、用得好,才能真正发挥健康险人生“压舱石”的重大作用。惟其如此,作为典型的低频消费行业,保险业也才能在赢得市场信赖的基础上持续发展。

轻松保严选从保障范围、产品实用性、免额赔、院外购药是否报销等多个维度,深挖隐藏在保障规则和理赔条件里的细节条款,并综合评估保障的广度和深度,同时简化保险条款。轻松保严选还针对增值服务、续保条件等服务严格把控,严选关键、实用的就医服务,如重疾医疗绿色通道、线上医生问诊、靶向药直付、住院垫付/直付,全程理赔等增值服务。同时,针对消费者短期续保难的痛点,严选续保条件,如,续保不需要审核、不会因为理赔情况调整费率影响续保等,消除消费者对于短期续保的担心与顾虑。

轻松保严选已先后推出了年轻保、轻松守护长期重疾险、阳光爱健康百万医疗险等多款深受市场青睐的产品,吸引用户超5000万。在充分尊重消费者知情权、自主选择权和公平交易权的基础上,勇于创新的轻松保严选,以不断提升的服务水平促进着保险线上化深入发展。