2017年国内14家大型超市上市企业的门店关闭数达828家，同比2016年的721家增长14.9%；而新开店数为1169家，较前年的1133家，增长仅为3.2%。

2018年国内商超的关闭情况更为严重，仅上半年，12家上市企业的门店关闭数超过228家，较去年同期的208家增长9.6%，关店量增速连年上涨。

线下门店铺张式扩张，运营成本的剧增，而消费流量无法转变，没有二次营销，间接导致成本资源浪费。门店与消费者的互动仅限于导购、支付。而促销活动“以口相传”，无法达到良好的营销效果，提高不了二次消费积极性。因此，如何提高客户复购率成为了新零售创业者们积极寻找的突破口。

一、需求升级、销售停滞的“新零售时代”

“传统门店销售渠道单一，淡季期只能“画地为牢”被动等客。消费不振的经济背景下，传统商超门店更多只能依靠刚需消费来勉强渡冬。”一位接受蓝猴网采访的北京VC投资总监李先生如是评价。“因此，门店的复购率提升这个技术活，是一个创业方向”。该人士所在机构两条重要投资赛道就定位在大消费和围绕大消费而提供企业服务的方向上。

马云“新零售”的概念提出之前，受人口红利消退、电子商务发展的等因素影响，传统零售领域已经表现持续萎靡，社会消费品总额增长幅度从2011年的25%缩减到2016年的10%左右。全国50家重点大型零售企业零售额也基本没有增长。其中很大部分的原因是企业掌门人还没有“新零售”的意识或不知如何打造属于企业自己的“新零售”方式。

二、无数次问：新零售的本质到底是什么？

业内对新零售概念的共识是：以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。