本报记者 晏国文 曹学平 北京报道

“公立医院是我国医疗服务体系的主体。疫情期间，互联网医疗平台开辟了抗击疫情的第二战场。公立医院与互联网医疗平台各有所长，也各有所短，二者的结合或将产生新的服务体验。” 6月8日，在中国经营报(博客,微博)社主办的“2020中国企业竞争力夏季峰会”上，好大夫在线总裁王航说。

新冠疫情暴发以来，互联网医疗需求猛增。回顾疫情期间行业的变化，王航说，“通过此次疫情，我们看到了公立医疗体系的强大之处，这是整个国家医疗服务体系的基础。与此同时，互联网医疗平台利用第三方平台的身份和商业化的身份，发挥自身技术和运营优势，敏捷响应，积极支持，跟现有的以公立医院为主体的医疗服务体系结合，对医疗卫生服务体系产生了新的思考、新的改变和新的推动。这是我们印象非常深刻的地方。”

今年2月7日，国家卫健委发布《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》。

《通知》要求，在疫情防控工作中充分利用“互联网+医疗”的优势作用，大力开展互联网诊疗服务，特别是对发热患者的互联网诊疗咨询服务，进一步完善“互联网+医疗健康”服务功能，包括但不限于线上健康评估、健康指导、健康宣教、就诊指导、慢病复诊、心理疏导等，推动互联网诊疗咨询服务在疫情防控中发挥更为重要的作用，让人民群众获得及时的健康评估和专业指导，精准指导患者有序就诊，有效缓解医院救治压力，减少人员集聚，降低交叉感染风险。

疫情之下，公立医院触网积极性更强。据“上海发布”，今年2月26日，上海市徐汇区中心医院贯众互联网医院成为上海首家获得互联网医院牌照的公立医院。此后，上海数十家公立医院的互联网医院纷纷上线，全国各地公立医院也纷纷推出互联网医院在线服务患者。

在今年3月20日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上，国家卫生健康委规划司司长毛群安介绍，在疫情期间，互联网诊疗成为医疗服务的一个重要组成部分，国家卫生健康委的委属管医院互联网诊疗量比去年同期增加了17倍。一些第三方互联网服务平台，诊疗咨询量比同期增长了20多倍，处方量增长了近10倍。

王航认为，公立医院积极上线互联网医院，这代表了我国医疗服务体系的主体已经开始拥抱互联网。

不过，王航也看到，公立医院触网的动力有些不足。王航说，“一个擅长医疗服务，一个擅长互联网技术和运营，公立医院与互联网医疗平台都有各自的长处，双方也有自身的短板。我非常看好和期待二者未来形成合力。从整个国家层面上来说，我认为未来一定会看到二者互相合作的时候，一定能够产生出一些新的服务模式和服务体验。下一步，我们可以在这方面探索。”

政策支持，市场需要，疫情之下的互联网医疗行业以其天然的优势迎来了爆发式的增长。历经坎坷发展的互联网医疗行业是否真正迎来转机？

作为互联网医疗行业最早的探路者，对此，王航显得非常理性。王航说，如果从短期来看，互联网医疗需求有暴涨的时候，也有回到正常值的时候。说到底，医疗服务需求是一种相对低频的特殊需求。对医疗而言，周边服务的介入是非常深的。如果从产业角度来看，应该拉长时间去看待政策的转变、技术的革新、规则的建立、意识的变化。

王航说，通过大量有价值信息的连接，互联网能够提升整体医疗服务的效率，这是线上医疗的一个机会点。医疗服务涉及很多需要深度介入的内容，因此，医疗服务以线下为主是无法改变的事实。

那么，在线医疗主要擅长哪些服务？王航说，“第一，在信息层面干预，引导患者、家属去选择合适的医生，选择好合适的医疗服务提供者，选择一个可信任的服务主体；第二，让患者便捷地跟自己的医生沟通。原来医患必须面对面沟通，现在大量的医患沟通可以线上解决，这给我们敞开了很大的一扇门。未来大量长期的、慢性的疾病，患者需要跟医生之间建立长期的沟通和交流，它的主场景应该从线下搬到线上去。所以，我认为，这些是在线医疗很大的机会点。”