本报记者 孟庆伟 北京报道

新冠肺炎疫情对医疗健康行业的影响是巨大的，互联网医疗也不例外。

在丁香园创始人、董事长李天天看来，在3个多月的疫情防控时间里，很多人付出了生命的代价，因此，他更愿意用“改变”来描述疫情对医疗行业的影响，而不是用“机会”。

“当然，这个改变会引发行业自身的很多思考，应该客观去看待这种影响，并且真正从疫情当中吸取一些教训。”6月8日，由中国经营报(博客,微博)社和北京大学国家发展研究院联合主办的中国企业竞争力夏季峰会上，在“互联网医疗‘出圈’，将迎来黄金时代？”对话环节，李天天如是表示。

成立20年，丁香园的发展思路一直非常清晰，依然将自己定位为一个互联网技术公司，并一直坚守在健康侧的赛道上。

李天天认为，相比医疗，丁香园选择偏健康侧这样一个整体、连续的打法，满足用户的体验会更好，诞生出来的商业机会也会更多。

“健康相比医疗，是更加高频、行业管制少、市场化程度更高的领域。”李天天说。

偏健康侧让用户体验更好

作为国内领先的医疗领域连接者以及数字化领域专业服务提供商，丁香园在疫情防控期间充分展示了自身互联网平台优势——通过数据信息、科普内容、在线义诊、临床教育等不同的平台与产品，帮助政府、媒体、公众、医护从业者等不同群体应对疫情动态。

近日，丁香园先后收到商务部国际经济合作事务局以及武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部发来的感谢信。信中指出，丁香园“积极履行企业社会责任”，“克服疲劳、夜以继日、连续作战，坚持不懈”，用多个项目和产品帮助多个群体抗击疫情，守护健康，让人“由衷地钦佩”。

而这种平台优势的发挥，取决于丁香园偏健康侧的定位选择。

李天天说，丁香园内部不太会用轻资产、重资产去对互联网医疗公司做分类，而是用选择医疗侧，还是选择健康侧来区分。由于偏医疗侧比较难，障碍也较多，又偏低频一些，所以对于丁香园整体来讲，是偏健康侧，偏生活方式，甚至是跟疾病无关的日常生活中的一些小困扰。围绕这样一个场景，丁香园会设计不同的解决方案。

正是在这种定位下，丁香园希望提供的是一种连续、整体的服务，因为未来的场景是动态化的方式，只有这样才能拿到更多数据。相比之下，李天天并不认为单纯的线上问诊，或者轻问诊，就能够满足用户所有的需求。

所以，丁香园内部做了一个ICE模型，I即Information，也是第一个阶段，简单说就是提供内容，满足用户去阅读、搜索、查询的需求。当一些人没能从这个阶段的服务得到答案，还想再进一步提出需求，他就会到第二个阶段，即Communication，线上咨询。到了这个阶段，有一些简单的常见问题会被解答掉，但是还有一些个性化的疑难问题没有解答掉，就会到第三个阶段，即Engagement。因此，丁香园在几年前先后独资运营了4家全科诊所，为用户提供基础医疗服务。

“我们现在不是全国到处开诊所，我们给丁香园的定位还是一个互联网技术公司。我们做了这些诊所之后，发起并组建了诊所发展联盟，目前已经有1600多家诊所加入。我们把自己诊所摸索出来的流程、标准、规范，包括诊所管理的信息化工具赋能给他们，让他们成长起来，武装他们。未来丁香园希望能从线上品牌、用户等方面，对线下给予加持或者对接，但是不会做几百家线下诊所，这个对我们来讲挑战太大了。”李天天说。

不看好医保与互联网医疗企业的对接

在我国，优质医疗资源还是稀缺的，最核心、最优质的医疗资源仍掌握在医院手中。那么医疗健康和线上如何更好结合？

对此，李天天认为，这仍然要回归到互联网医疗公司的定位问题。如果想攻医疗机构那个“硬骨头”，把它的底层数据打通，这个难度很大，因为这个背后要处理的数据的复杂程度远远高于金融行业的复杂度，不单纯是一个技术性的问题，里面还牵扯方方面面的问题。所以，政府其实是想做的，但是政府可能没有这种技术能力。企业也想去做，但是又没有行业的背景。

他进一步解释称，如果像HIS（医疗信息系统）厂商一样，是重医疗信息化的公司，就只能围着医院、院长、科室主任、专家去转了，这个不仅很难，也不适合通用的互联网的思维，比如以用户为中心、强调产品体验，这也恰恰是为什么丁香园没有去选择医疗这个赛道的一个原因。

“我们选择了健康这个赛道，当然也要牺牲一部分东西，比如说，不一定能拿得到那么多非常全面的医疗数据，但我觉得没问题，因为我要解决的并不是那些高难度的问题，而是要解决睡眠、口腔、育儿、两性等相对日常生活中的小问题或小困扰。”李天天说，先选择一些相对来讲容易进入的赛道，通过互联网的方式打造一下，在这个过程中积累资源，然后慢慢再撬动一些难度更高的事情，这是丁香园目前的发展思路。

而就医保与互联网医疗二者之间是不是能够结合起来，或者能不能对这个行业带来一些利好，李天天并不持肯定态度。