导语：赤裸的色情、嘶鸣的枪响、血腥的暴力都直白地铺在他们的屏幕上，这些图片、视频是被互联网平台用户举报后聚集到审核队列里的。

「删除，删除，保留，保留，这条删除比较保险……」2018 年上映的纪录片《网络审查员》（The Cleaners）影像化了内容审核工厂的日常作业：在菲律宾马尼拉一间逼仄的办公室里，一群人坐在各自的电脑屏幕前，用审判的眼光看着或许发生在马尼拉千万公里开外的，来自世界各地的帖子。

赤裸的色情、嘶鸣的枪响、血腥的暴力都直白地铺在他们的屏幕上，这些图片、视频是被互联网平台用户举报后聚集到审核队列里的。审查员们面无表情，稍作判断，按下鼠标。

「（能拍摄到他们）绝非易事，Facebook、Twitter 和其他公司在马尼拉雇用外包公司，使用业界暗语，还会用报复和恐吓等手段，阻止数千名员工披露他们的雇主身份。」导演透露。因此，有些出镜的受访者使用了化名，也只露了背影。

网络审查员的工作内容不能对外宣讲，甚至，这个人群曾经都是被藏起来的。他们有些每天要审核 2.5 万条内容，有的因承受不了暴力内容和雇主压力而选择自杀。

他们在和互联网的黑暗面贴身肉搏，做着算法还不能完全做到的事，就像社交网络中的「人肉盾牌」，网络审查员受到的伤害却很少有人关注。

底层的「审判者」

在人们眼中，网络审查员似乎把握着对平台内容的「生杀大权」，是审查员决定了用户最终能看到什么。互联网上也不乏「质问」审查员的声音。

「有的时候你会有那种感觉，对内容的生杀大权掌握在我们手里，我让它放就放，不让它放就不放。但其实我们只是根据规则去执行。审核人员制定规则是很少的。我提出这条规则，会有多方评估，包括风险评控的、运营人员、产品经理的评估……不可能只有一个人。审核人员是属于这条链条的最底端。」一位在中国工作的网络审查员向媒体透露称。

不光没有决策权，网络审核员的工作环境同样令人堪忧，他们就像富士康工厂流水线上的工人，只不过手里重复的只是「删除」和「保留」的动作。

The Verge 记者 Casey Newton 去年对同一公司的十几位网络审查员进行了深入调查，他了解到，Cognizant 这家受雇于 Facebook 的外包公司提供的工作环境极其恶劣。

比如，由于内容审查工作需要全天候有人在岗，所以公司分为 4 班轮职，轮值员工共享办公桌等设施。这里的主管连员工上厕所的时间都严格控管，员工每天上班固定两次 15 分钟休息和 30 分钟的午餐时间，另外还有 9 分钟所谓的「健康时间」（wellness time）。有媒体称，这种公司就像是信息行业的富士康。

这些审查员不仅要承受恶劣工作环境的摧残，还需要适应审核细则的朝令夕改。他们每天几乎要面对一版更新的审核标准，而突发性事件也会导致规范发生变更。但在审查员审核帖子时，有时候会使用最新的标准审核稍早的帖子，导致标准不一，增加了申诉案件的数量。

尽管审核内容的标准拿捏不一，但 Facebook 对于外包商的「准确率」却有极高的要求。他们设定的准确率必须达到 95%，但 Cognizant 每个月内容审核的平均准确率大约落在 85% 到 95% 之间。

这群互联网最底层的「审判者」好比是人肉机器，他们遵照雇主制定的规则对内容进行审核，完成 KPI 的同时还要努力保证准确率，这种双重压力的交织显然会让他们在判断上陷入模棱两可的境地。

只不过「保留」或「删除」似乎又成了社交媒体与用户之间形成的内容价值判断的鸿沟，这种冲突式的对立似乎还没有标准的解决方案。

在《网络审查员》中，导演展示了审查员的「误判」过程。他有意让审查员判断伊战美军虐囚事件中的图片，结果并不知晓相关历史的审查员直接将其判定为 ISIS 士兵虐囚，并表示图片应该被删除。

值得一提的是，Facebook 曾在平台上「误删」了那张拍摄于 1972 年的著名反越战照片。照片中，被南越空军投掷汽油弹烧伤的小女孩，万分惊恐地奔逃着、哭喊着。她赤身裸体。这让 Facebook 遭到多方声讨。后来，平台修改了审核细则，允许「反战」原则之下、「具有新闻价值」的裸露，但是还是禁止发布「大屠杀背景下的儿童裸体照片」。

网络审查员的入行门槛并不高，能吃苦耐劳是基本，遵照审查表删帖并保证准确度就算进阶。这些也在他们的收入上有所体现。