每隔几天，因未成年人在网上玩游戏、看直播时的巨额消费引发的家庭悲剧就会登上社会新闻头条，标题统一，“XX岁少年/女孩在游戏/直播里充值/打赏XX万元，家长发现后XXX”，评论区多是对游戏公司、直播公司进行批判谴责，甚至有不少过激言论。

未成年人玩游戏上瘾花钱，从20年前到现在，永远不缺关注度。

日前，《新京报》旗下公众号“重案组37号”报道了一名14岁女孩玩《龙族幻想》充值6万余元被父母发现后跳楼自杀的案件，事发后女孩经抢救无效后死亡。据报道，5月8日孩子安葬后，父母与游戏代理方腾讯公司协商退款未果，当地检察院介入支持起诉，5月29日，深圳市南山区人民法院工作人员表示该案仍在审查阶段，尚未立案。

充值明细显示，该女孩生前共在该游戏中消费108笔，共计61678元。最新情况是，腾讯方面了解到孩子去世后，已经答应退款，但款项尚未收到。

退款事宜持续一个月，腾讯方面要求家长提供相关信息，以证明确实是女孩本人在家长不知情的情况下进行充值，但是家长表示，除了核对消费账单外，并不知道孩子是如何绕过实名认证和未成年人消费限制，通过家长的微信支付和苹果账户，在短短一个月内消费108笔共计6万余元的，有时一天就能消费近4000元。

“依据相关法律法规，8-18岁的青少年属于‘限制民事行为能力人’，如果充值金额明显不与其年龄和心智相匹配，且父母不知情或不允许情况下，也理应退款。”一位民事诉讼律师告诉燃财经。

他进一步解释，对于如何评判充值行为是否与8-18岁青少年匹配，主管部门给出了一些指导意见：8-16岁玩家单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元；16-18岁单次充值不超过100元，每月累计不超过400元。

“法律具有一定的偏向性，但实际上我们都知道，父母在本案中也有一定管理的责任，家长把手机给孩子用，至少应该把支付密码管理好，但事实却是，中国大量的家长并没有这样的意识，对电子产品和信息安全一知半解，很多时候孩子都比家长懂得多，所以确实尽不到管理的责任，最后只能由并无过错的游戏公司出于社会责任来解决问题。”该律师表示。

每一起未成年人网络消费引发的悲剧，都是一场罗生门，背后是更庞大复杂的社会问题，家庭教育、商业道德、技术伦理、法律规范，任何一个地方出现疏漏，都无法彻底解决这一未成年人保护的难题。

管不住的熊孩子、缺位的家长

那个自杀的14岁女孩找了一个理由，说上网课要查东西，自己的手机网速慢，要借母亲的手机，每次就两分钟时间。就在这两分钟里，她不但将母亲给她的闲置苹果手机和母亲的微信账户绑定，还在每次充值后删除消费记录，以免被发现。

在类似新闻里，这样的“熊孩子”用花式手段骗得父母手机，问到支付密码，并在父母不知情的时候在游戏或直播里一掷千金，在今年持续半年的疫情期间，孩子待在家里，接触手机多了，这样的事件一个接着一个被报道出来。

柳州一名13岁男孩以“传作业”为名借走母亲手机，刷走了家人做手术的救命钱；江苏11岁男孩让自己的奶奶刷脸获取验证码，打赏主播花掉了家里40万房款；山东济南一名12岁男孩用胶带复制家长指纹后在游戏里充值30万……2020年第一季度，仅在江苏一省，全省消保委系统就受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。

事实上，目前针对未成年人游戏行为已经有了比较明确的事前事后监管要求，基础是实名认证，有条件的企业要在用户注册时就完成实名认证，一般企业也要在充值时完成，未实名的账号无法充值和消费，实名之后，如果是未成年人，则有时长和消费限制，有的游戏提供了游客模式，也被要求游客账号体验不超过1小时，且15天内不能重复体验。

来源 / 新华网 点击可放大

但在执行过程中，仍然存在可钻的空子。首先是游戏公司，部分不按照规定设置，黑猫投诉上有未成年人以游客模式登陆仍然可以充值的案例，不过据了解这类比较少见，游戏公司不按监管要求设置需要冒很大风险；其次是孩子“绕过”实名认证，比如用长辈的身份证，或者从网上购买的成年人身份信息注册，这类情况十分普遍。

一位游戏业内人士表示，腾讯和网易等游戏大厂都已经建立了比较完善的未成年人保护机制，比如在腾讯的成长守护平台，家长可以对孩子玩游戏进行有效管理，包括登陆查询、一键禁玩、设备管理防小号等，但这都是在孩子使用自己的实名信息的前提下，如果孩子盗用成年人身份注册，游戏公司也没有太好的办法识别。