疫情使得在线教育行业获客成本高的老问题似乎一夜之间得到解决，但实际上，提高续费率和转换率，仍是在线教育平台绕不过去的坎。后疫情时代，把触达用户转为留存用户的能力成为检验教育机构产品、运营及服务实力的试金石，也是教培机构教学效果最直观的反映。

　　这次疫情期间，一批发展势头强劲的在线教育公司进入公众视线。近期，伴鱼宣布其付费用户达100多万，截至2020年一季度，伴鱼系列产品的用户量已超3500万。一个发展不过3年的品牌，何以在短期内承接大量用户并做好用户体验？记者了解发现，这与其精细化外教培训及深度师生服务相关。

　　外教录取优中选优，TPR护航教学质量

　　疫情带来的流量雨同样带火了直播教学，对伴鱼来讲，其直播业务主要是一对一的欧美固定外教课。在该业务的承接上，伴鱼通过严筛外教和持续培训保证课程质量。

　　随着疫情在国外蔓延，不少外国人失去工作，这使得伴鱼收到很多外教老师应聘申请。根据公开信息，伴鱼的外教主要来自英美加澳四国，在招聘中，其面试官不仅审核外教的国籍、教学资质等，还关注教师的口音、教学经验、课堂亲和力等，录取率低于5%。“对于众多来应聘的外教，我们采取择优录取的原则，因此录取率比平时还要低一些。”伴鱼运营相关负责人Tina介绍。

　　同时，疫情期间，层出不穷的在线教育产品使得用户们可选择的产品增多，而且有很多家长和学生是第一次使用线上产品。为了进一步提升教学质量，伴鱼为外教的每一节课件都匹配标准TPR培训视频，这些视频均由优质老师录制，帮助外教老师掌握课程重难点及讲法，从教学过程倒逼高品质教学服务的稳定输出。

　　图注：Tutor是针对当节课内容的课程指导，包括标准TPR、道具及如何引导学生。

　　据了解，TPR（Total Physical Response）教学法即全身肢体反应教学法，老师通过自身的身体语言将教学中内容表达出来，使学生不通过母语翻译就能理解教师的语言。在业内，大多数TPR培训只在外教老师进行入职培训时才有。

　　多样化服务不停步，外教学员平台深交流

　　不同于一般的互联网产品，在线教育产品具有重服务属性。记者注意到，伴鱼近期运营了一个名为“伴鱼外教情报局”的微信公众平台。据了解，这个账号注册于疫情期间，主要用于用户和外教的沟通，可以及时播报外教疫情期间的动态、上课幕后的内容等，增加用户对伴鱼外教的了解，拉近学员和外教之间的距离。

　　根据Tina介绍，伴鱼外教们有一个惯例，来自同一个城市的外教通常会每月组织一场线下交流会，分享上课经验、交流教学方法。当线下交流会因为疫情被迫暂停时，伴鱼团队第一时间为外教们组织起线上交流会。“上个月举办的线上交流会达100多场，这也在一定程度上缓解疫情给外教带来的焦虑，为他们提供精神支持。”

　　另外，这些外教还一起给孩子们制作不少有创意的学习小视频，比如来自不同地区的老师每人介绍一种当地代表性动物、或者几个老师分别用自己地区的发音读同一个单词，再把各自录制的视频剪辑为一个视频给到孩子们。这极大增加了外教与学员、平台与外教、平台和学员之间的粘性。

　　图注：截图来自英美的外教用自己地区的发音录制lamb发音视频

　　在线教育竞争日趋激烈，不可否认的是，每一家持续发力的在线教育公司都渴望站至行业头部，然而在登顶的过程中，扎实的内容和完善的服务等功力显然不可或缺。