因为疫情而引起广泛关注的“零接触银行”该如何构建?5月18日,ABC SUMMIT 2020百度云智峰会夏季峰会在线上召开,百度智能云在主论坛上重磅发布了“未来银行解决方案”。在随后举行的智慧金融专题论坛上,百度智能云智慧金融事业部相关负责人和多位业内大咖一起分享了对金融行业的洞察和思考,以及智能化落地实践案例。智能的、安全的、无处不在的未来银行距离公众越来越近。

“百度智能云智慧金融的价值主张一直是恪守中立以及全面领先的AI和数据洞察力。”百度智能云资深解决方案总监刘俊在论坛上表示,“百度智能云智慧金融解决方案十分重视科技与场景的融合,同时在场景中尤其重视智能化场景的落地与实现。金融业科技部门的CIO不仅要看到‘一核两翼’带来的自主可控、高可用性、高性价比等技术架构和能力带来的IT变革,更要理解和看到带来的智能金融的‘六智场景’的变革。”

所谓“一核两翼”是由百度智能云提出的集互联网核心方案,数据信息服务方案、金融智能化方案三者一体的智慧金融综合解决方案。其中互联网核心是依托百度二十年的技术沉淀积累的云平台、大数据、分布式数据库、图数据库以及最新的区块链等形成技术底座和基础,可以帮助金融机构构建高性能、低成本、可弹性扩展及敏捷交付的业务操作系统,包含银行机构的客户触达、资产、负债等业务组件。左翼是金融数据平台,重点关注零售数据和对公数据的洞察和合理利用,包括数据智能工具和数据服务产品两部分,智能工具关注数据的价值挖潜和安全利用。。右翼是金融智能平台,包括AI建模层、AI能力层、AI业务层三个层次,其中,AI建模层分别考虑非结构化的语音语义图像的建模与结构化的业务建模两种模式。与之相应的是AI能力层的两大类能力,结构化建模带来的感知能力,业务建模带来的思维能力。再往上是AI业务层的服务化。比如有AI虚拟形象平台用于智能化的交互,有IPA智能流程自动化机器人用于业务流程的自动化和智能化处理,还有推荐引擎和搜索引擎。据介绍,这一层的对话平台已经广泛用于智能客服应用中。

刘俊表示,作为科技部门的CIO不仅要看到一核两翼带来的自主可控、高可用性、高性价比等技术架构和能力带来的IT变革,更要理解和看到带来的智能金融的“六智场景“的变革。 这六个场景分别是产品管理、营销获客、安全风控、服务体验、运营管理、生态建设。

在产品管理方面,针对金融客户与日俱增的个性化需求,百度智能云能够依托大数据和AI算法为金融机构提供“从市场调研到产品迭代优化”全流程解决方案,对客户和产品的数据进行整合与分析及风险评估,实现千人千面的产品服务。

在营销获客方面,针对获客难、转化率低、流失率高等问题,百度智能云为金融机构提供“寻客、触客、落客、留客“的全链条解决方案,用“营销数据模型能力”、“智能交互能力”、“营销平台化能力”三大核心能力,在降低获客成本的同时实现业务增长。

安全风控方面,百度智能云通过事前中后的全流程风险管理思路,全面解决目前传统征信数据覆盖度低、欺诈手段识别慢难、缺乏风险预测等风控行业普遍存在的问题。

服务体验方面,百度智能云与浦发银行共同推出了国内银行业首个虚拟员工数字人小浦,创造了金融服务的新模式。

运营管理方面,百度智能云通过建设运营管理的自动化智能化可进化机器人群。解决业务流程周期长、人工处理耗时多、流程优化成本高的难题。

生态建设方面,百度智能云聚焦金融智能云平台,提供安全弹性可扩展的云平台,并开放自身全面的场景能力覆盖各种金融业务需求。

刘俊表示,百度金融科技以云为基础,AI为抓手,聚焦六大场景,充分开放组织能力和技术能力给予业界客户和合作伙伴,与金融客户和合作伙伴一路同行,迈向新金融。

目前,浦发银行和百度智能云联合打造的银行业首个数字人员工“小浦”已经出现在浦发银行APP、网银和各类服务终端上,为人们提供智能化的金融服务,让人足不出户,不用去银行的线下网点就能获得真人一样的情感交互体验,以及“千人千面”的个性化定制服务。接下来,将“银行网点的交易、销售以及宣传三大功能金融场景服务”与“以计算机创建的、其外观和行为类似于真实的人类,并具有表达情感和智慧能力的数字人”深度融合的未来银行解决方案也将率先落地百信银行,为国内“未来银行”打造样板间。