随着数字经济加快发展,云通信作为企业数字化转型的通信基础设施,将充分发挥能动性帮助企业快速打进通信快车道。5月13日,在世界电信日即将到来之际,“阿里云通信加油行动”在线沙龙如期举办,五位行业专家齐聚线上,为数百名观众解读如何获得沟通效率与成本经济的双重保障、如何将云通信和企业自身业务深度融合满足多元化业务需求、如何灵活地使用云通信服务助推企业生产加速。

面向企业提供安全、便捷、增值的连接与通信服务

云通信具有普适性,但企业使用过程中面临巨大数字鸿沟,表现为通信技术门槛高、业务安全合规性高、系统维护治理难。同时,作为企业数字化业务的刚需,云通信已经覆盖用户全生命周期,但如何与业务场景做适配、与原有系统互通并支持个性化场景以及业务创新,也是企业面临的挑战。阿里云通信资深产品运营专家孔繁盛表示:阿里云通信以“让天下没有难用的云通信”为宗旨,依托阿里云体系强大研发能力搭建,通过整合阿里巴巴生态及达摩院AI等领先技术,具备安全、便捷、增值的特点,可以让企业信息最快、最广、最有效益地触达用户,携手企业更好地应对通信挑战,顺利完成与用户的数字化连接。

本次“加油行动”,阿里云通信从产品、技术、优惠三重维度面向企业提供助力,包括:发布场景化创新产品及解决方案、利用“AI+”、“分析+”等技术提升企业生产效率、推出代金券降低企业采购成本。

5G消息将为云通信发展注入新的活力

5G作为“新基建”之首,将全面加速各行各业数字化转型进程,催生全新的应用场景、建设模式和商业模式。5G通信行业资深专家胡文辉表示,相比传统短信,5G消息不仅可以实现消息的多元化呈现,即支持用户发送图文、音视频、位置、群聊等多媒体信息,还可以提升交互体验,即通过手机消息窗口就能完成一站式搜索、发现、交付、支付等服务体验。

根据工信部数据,近年来企业级短息市场需求增长较为明显,5G消息的“消息即服务”模式将在金融、电商、教育、旅游、政务等领域有着极其广阔应用,会为企业带来更大的商业价值。阿里云通信作为企业级云通信服务商,也充分结合自身优势,携手运营商及产业链各方聚焦各行业场景应用的开发。

用AI武装业务,让生产更加高效

在提升客户生产效率方面,阿里云通信将继续建设具有智能化和数据化的业务,其一,将通信技术继续向互联网化方向发展,其二,打造通信内容场景化的AI能力并联合运营商推出手机号相关的数据服务能力。

据阿里巴巴高级产品专家李海波介绍,阿里云通信当前已将具有AI能力的产品应用到客户生产过程中并实现生产效率提升。例如,通过数字短信助手帮助商家解决内容制作成本过高的问题;利用AI能力实现智能生产、快速审核,从而高效触达用户,提升营销转化率;利用达摩院语音转文本(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言处理(NLP)等基础技术,提升内容审核效率;通过整合达摩院先进人工智能技术和云通信能力构建的一套智能联络中心(AICCS),提供丰富的PaaS层接口,可助力企业或生态伙伴快速搭建一套联络中心系统,用AI让语音触达更加高效;将互联网云视频会议PaaS能力嵌入到项目协作、企业OA、政务应用、“云+端”会议等场景中,可实现内部的高效沟通。

打造安全、易用、稳定、可靠的云通信平台

阿里云通信高级技术专家刘强奇提到,阿里云通信平台基于阿里云账号认证授权,通过访问控制服务(RAM)为客户提供集中式用户身份管理、认证及授权管理功能,使用RAM可实现账号对应到人、职责分离、最小权限、三权分立(系统管理、安全管理、审计管理)等安全管理要求。通过中间号解决号码隐私泄漏问题,利用机卡一体校验解决“短信嗅探”、“卡池远程提供验证码”诈骗问题,通过风控引擎结合“规则+AI”模型解决短信验证码滥刷问题,确保业务安全。阿里云通信还支持多语言SDK,通过10行核心代码可调用通信服务。丰富的帮助指引文档和控制台自服务功能可进一步提升用户易用性。

阿里云通信面向企业客户提供电信级的运维保障服务,支持大容量,高并发处理,通过高效的调度算法解决高峰时段的业务压力,保护用户业务运行安全;采用全链路双机房的高可用容灾机制,分钟级隔离恢复机制,保障系统稳定运行。并通过同城双机房双线路,保障语音线上通话的高质量、高稳定和高安全。此外,为客户提供7*24运维保障服务,告警工单实时响应定位。

阿里云通信助力业务高效触达用户