疫情“黑天鹅”冰冻了全国各行各业，尤其是像房产经纪这样的传统服务业，至今难以全面复工，VR线上看房、直播看房成为了房产开发商和房产经纪公司的“自救”举措;而带看经纪人需要与观众在线实时互动，画面、声音需要实时低延迟地呈现给观众，这一方案背后离不开实时音视频技术等云服务的支持。

疫情期间，除产业外，一些政府公共管理机构也难以正常运作，比如法院开庭需要当事人出席，如今远程庭审解决方案只需法官、陪审员、原告/被告、辩护律师、亲友等人员在线即可开庭。系统支持多方实时音视频沟通，法官控制话筒权限(发言/禁言);此外，还可以录音录像，作为案件审理过程中的重要信息备份，该方案从流程和功能上都较高地还原了线下开庭情形。

以上是融云提供的IM(即时通讯)及RTC(实时音视频)技术服务的应用场景举例。

疫情催生新场景，通信云迎来新机遇

疫情正在加速全社会向线上转型，政府、企业都在积极拥抱数字化，学习、工作、生活全面在线化，政企员工“在家办公”，全国中小学生“在家上网课”，致使在线教育平台流量暴增。此外疫情也催生了新的应用场景，它不是技术人员凭空“拍脑袋”想出来的，而是客户在切实需求下提出的应急需求方案，包括在线庭审、在线评标、云论坛、云路演等，融云CEO韩迎坦承，“如果不是疫情，我自己怎么也想不到法院还可以在线庭审”。

另外，值得思考的是疫情将促使更多中小企业出于成本/效率因素，优化成本结构和用工模式，比如更多考虑采用远程办公、灵活用工、OA系统的方式节省固定成本，因而远程沟通及协作带来的增量需求或将爆发。

不管是远程办公、在线教育、直播，很多涉及到人与人、人与物之间的交流协作场景下，IM即时通讯及实时音视频是核心诉求之一，云通信成为技术架构上必备的模块。但是对于大部分企事业单位来讲自研成本过高：一方面小微企业无法投入足够的专业人员;另一方面，对于中等规模互联网企业来说，亿级以上高并发的通信处理具有较高的技术门槛，除专业能力外，时间成本也是一笔耗费。

作为专注于通信的PaaS云服务平台，融云正是要解决这样的痛点：通过底层的基础模块支持，帮助企业与开发者构建“云通信”的能力。

从云服务行业的市场结构来看：底层IaaS的市场是高度集中的，中国70%的市场份额被云巨头把持。而PaaS市场相对集中，当前中国通信云服务平台企业数量大大小小加起来不过几十家，整体市场规模预估在百亿级以上;据iResearch报告显示，在国内第三方即时通讯云服务市场，融云市占率多年维持第一，其作为头部平台有机会继续做大做强。SaaS市场规模可达到千亿以上，但极度分散，IT桔子数据显示，纯SaaS创业企业数量有2239家。

多年技术积累成核心壁垒，搭建通信中台解决方案

“融云本质上是做通信服务的”，韩迎称。

融云起家于IM业务，近年来大力发展实时音视频产品。无论通信内容载体如何变化，是文字、图片还是音频、视频——“通信最核心的诉求就是两个字，稳定”，韩迎解释道：“用户对延迟、丢包(接收不到信息)、通话质量差、掉线这类问题是零容忍的。”

然而，想要持续获得“稳定”的效果却不是那么容易。工信部近日表示，疫情期间我国互联网流量较去年底增长50%，武汉增长率更达到了60%—70%。那么如何保证亿级用户量、高并发通信的稳定性?这也是融云的技术壁垒所在，它主要源于融云的团队基础和日后深厚的技术积累。

一方面，融云创始团队成员出身中国移动旗下飞信和三星中国研究院RCS，具备通信基因。

另一方面，技术与业务这2个“轮子”相辅相成，韩迎说，“技术的迭代是无止尽的，在公有云上，我们一直以来在全国乃至全球接入更多的节点，保证服务稳定性;有个词叫‘业务不死，优化不止’，不管是后端服务端还是前端SDK的优化，大量可用的业务质量数据、用户日志可以帮助融云不断优化技术模型，提升用户体验。”

对于技术型服务商融云而言，服务科大讯飞、联想、大型保险公司等大客户所积累的技术经验和行业经验都是一种优势，它意味着机会成本低，以及更高效和稳定地交付;因而，技术积累成为公司不断进击的核心优势，也是融云甩掉其他创业企业，保持竞争优势的重要砝码。

此外，伴随着不同行业和领域内客户数量的增长，融云跟进市场需求，在公司业务高成长的同时优化产品，不断迭代应用场景;包括基于IM顺势推出实时音视频RTC能力。也是在服务客户的过程中，融云发现了一些共性化的需求，于是提出了“通信中台”的概念。