就在全国企业一边防“疫”一边复工复产的同时，有4万多人，他们分布全国各地却无一缺席，全员“上岗”，即便在疫情期间甚至是春节，都没有停工停产。他们足不出户，只用一部手机依托网络平台就可以获得持续不断的合法收入。他们还在线上培训其他网友加入这一行列，带动更多人兼职或就业。他们就是“伊对红娘”。而这种“互联网平台+创业单元”的模式，正在被业内所效仿，为疫情常态化的社会服务领域的就业和创业带来新活力。

1

直面新常态 互联网托底“双创”

这次新冠肺炎疫情给社会服务领域带来了不小的冲击，特别是一些需要“入户服务”的行业曾一度停滞。随着国内疫情逐步缓解，服务行业也正在加速复工复产，但“入户服务”的社会服务业仍面临一些特殊困难。互联网平台信息集聚能力强、覆盖范围广等优势，推动信息共享，加速社会服务行业模式的转变并拉动创业和创新。

据媒体报道，有的家政服务公司，在线上通过信息共享、资源共用，整合了25000家家政企业主，100万从业人员，对接了20万个家庭；有乡村旅游公司，利用互联网平台整合各地的民俗资源，打造线上的房源，带动20多万房东分布式创业，也为当地农民提供了大量的就业岗位。

发改委近日下发通知，要求各地通过“互联网平台+创业单元”的新模式，围绕家政服务、养老托育、乡村旅游、家电回收等就业潜力大、社会急需的服务领域，启动社会服务领域“双创”带动就业示范工作。“双创”是吸纳就业的重要力量。一个人创业，平均可以带动9-13人就业。

在视频相亲App伊对上，就活跃着4万多名这样的“员工”。他们分布在全国各地，来自各行各业，有的曾经是小店店主，有的是教师，有的是产后妈妈，有的是高校毕业生，有的是退伍军人，有的是下岗职工，等等。他们与平台形成紧密的合作关系，利用平台的各种工具，足不出户向平台几千万用户提供相亲撮合服务。伊对上线近2年时间证明，这种线上红娘的“互联网平台+创业单元”模式适应市场需求，实现了平台、红娘和用户三者的共赢局面，同时，产生了稳定就业和助力复工复产的社会作用。

2

技术搭台，智慧赋能

伊对App开创了我国视频相亲的互联网新品类，目前注册用户4000多万，遍布全国大中城市和三四线“下沉市场”。除了品类创新之外，伊对的另一个业务创新点是推出“线上红娘”人工服务。

据伊对相关负责人介绍，平台上线初期，他们发现仅仅依靠技术手段推荐和用户自助服务，不能很好地解决异性会员之间互动问题，从而影响平台活跃度和相亲成功率。于是，伊对将传统相亲的“媒人”角色，引进了视频相亲领域。

不过，与传统婚介所和婚恋网站不同，伊对采取互联网的开放模式，平台所招募的红娘，不是自身员工，而是平台上的网友。他们与伊对是一种合作关系。红娘与平台的技术算法一起，向有需求的用户提供撮合服务，从而实现互联网行业所津津乐道的“人人帮人人”。具体的实现形式是，通过云计算、大数据、人工智能等新兴技术手段，识别有相亲需求的用户，并邀请他们参加符合他们交友条件的视频相亲活动。如果用户有意向，可以进入视频相亲间，对应的就有一位红娘提供现场在线服务。红娘的作用是引导和协调，使相亲过程更加活跃和顺畅。这些红娘受到了平台用户的欢迎。他们每个月可组织近1000万场线上相亲活动，撮合不少异性单身开启了恋爱之旅。

与此同时，通过用户打赏等方式，红娘也得到了相应的服务回报。据透露，这些红娘多数人可以达到当地平均收入水平，甚至更高。

3

强化专业能力 重塑行业规范

2019年全国婚介行业企业名录收录了全国743家相关企业，再加各地的小型婚介所、婚恋网站的线下实体店，这个行业从业者有数千家。这还不包括那些热心牵线但不收取费用的个人。与其他行业相比，媒人这样的角色并不是一个门槛高、专业性的强的职业。服务水平往往与从业者的个人经验、能力、口才等有直接关系。

但是，伊对正在努力将这种服务标准化和规范化。他们会对每一位红娘都要做一定的培训，帮助他们尽快胜任角色。据伊对负责培训的相关人士介绍，红娘培训主要分为两种：一种是岗前培训，掌握基本的技能，包括礼仪、技巧、工具、平台规范等，上岗前要考试；另外一种是专题培训，就服务中最近出现代表性问题，进行针对性培训。同时，伊对还提倡红娘之间的“传帮带”，支持有经验的“红娘师傅”，针对每个新手做一对一、个性化的帮助和引导。