“运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。”3月31日，习近平总书记在浙江考察时如此强调。

2020年初，湖北省武汉市等多地发生新冠肺炎疫情，牵动了全国人民的心，“在家不出门就能给国家做贡献”，这一网友笑谈，成为大家的共识。人在家中，生活却要继续，面对这次疫情大考，人们通过互联网关注疫情信息、办公、上课、购物、捐助、问诊、旅行……互联网和数字技术助力城市更智慧，生活更便捷，亿万人民共享互联网发展成果。

查询、救助、辟谣 技术助力全民战“疫”

疫情暴发初期，多家互联网平台纷纷上线新冠肺炎疫情实时动态，直观展示疫情在全国甚至全球的变动情况。丁香园·丁香医生推出的实时疫情地图目前已有超37亿人次浏览。人民日报客户端、人民网等也在第一时间推出了周边疫情实时查询工具、确诊患者同乘查询工具等，为需要获取相关信息的网民提供便利。百度地图推出迁徙大数据平台和实时路况平台，描绘全国春运人员迁徙热力图。

“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”，面对疫情，以习近平同志为核心的党中央始终把人民放在心中最高位置。疫情来势汹汹，武汉医院“一床难求”，提供一条有效的求助信息，就能挽救一条鲜活的生命。

2月4日，人民日报社旗下多个新媒体平台共同发布一则“征集”信息——《紧急发布！全网征集新冠肺炎求助者信息》，并开通了专用求助通道。人民网“人民好医生”APP连夜上线在线表格提交功能，方便网友提交求助信息。求助平台推出之后很快刷屏，一周内即征集到“四类人员”有效信息近3万条。这一生命救援的绿色通道，让数千名患者得到及时救治。除此之外，支付宝还推出了线上挂号、在线问诊等数字化服务，不仅节约了患者的办事时间，还减少了不必要的接触。微信也上线了“发热门诊地图”，方便患者准确找到定点收治医院以及设有发热门诊的医院。

疫情暴发后，及时获取信息成为一种刚需，但网上各类花式谣言也趁机流窜，及时辟谣尤为重要。各大网站、客户端都开设了辟谣功能，对于出现的各类谣言予以驳斥，并将大数据技术应用到疫情联防联控中，实现信息共享、快速查询，有效压缩了谣言传播空间。

湖北是疫情防控的主战场，1月30日，荆楚网升级上线“湖北省举报、辟谣、打谣平台”移动端，为网友提供了一个可查询、可举报、可提供疫情谣言线索的移动端辟谣平台。此外，还联合清博大数据共同开发推出“疫情谣言粉碎机”，将各类谣言信息聚合呈现，通过荆楚网客户端、微信、微博等多个平台分发。

在疫情防疫工作吃紧的时候，2月13日，中央网信办（国家网信办）违法和不良信息举报中心主办的中国互联网联合辟谣平台开通“新冠肺炎疫情防控辟谣专区”，对涉疫情谣言和不实信息迅速回应澄清，还可直接输入想查证的疫情谣言，或提交谣言线索。

封面新闻为战“疫”上线6个云服务产品，其中之一便是斩谣台—智能辟谣平台，借助大数据与人工智能，第一时间抓取各地官方发布的疫情辟谣信息，通过算法进行数据整合。

掌上办、健康码、留言板 电子政务按下“快进键”

近年来，我国大力推进电子政务建设，四年前的4月19日，习近平总书记就在网络安全和信息化工作座谈会上强调，“让百姓少跑腿、信息多跑路，解决办事难、办事慢、办事繁的问题。”在这个特殊时期，全社会更是按下电子政务的“快进键”。

在疫情防控、复工复产过程中，应急信息服务“不打烊”。1月20日开始，各地通过政府门户建立疫情信息发布平台，成为当地民众了解本地疫情的重要渠道。

申报不见面、审批在云端，各级政府部门还将大量线下业务“搬”到网上。疫情发生以来，浙江全省各级行政服务中心不断推广“网上办”“掌上办”“就近办”等政务服务方式，鼓励群众以“非接触”的方式办理业务。APP、小程序等电子政务工具，保证了政府服务一直“在线”。“社保公积金查询”“健康医保卡申领”“交通违法处理缴款”“结婚预约登记”……浙江一体化掌上在线政务服务平台“浙里办”汇聚便民服务应用501个，352个民生事项“一证通办”，成为疫情期间政府服务群众与企业的有力抓手。