为了支持中前端销售，公司加大了在研发及技术领域的投入，同时加强零售后端物流系统和服务体系的扩充，在线上线下融合、供应链以及服务体系全面提效。

国美零售CFO方巍表示，为加速线上线下融合，2019年国美加大了在技术端的投入，相继上线“神券”“集客”“虎鲸”等技术平台，提升运营效率。

在前端，“神券”系统打通了线上线下场景的相互引流，实现了线上线下促销活动的统一，完善全渠道优惠券的使用场景及使用率，提升公司的运营能力及营销效果。在2019年双十一期间，神券带来的销售占比高达41.6%。

“集客”系统则主要是对线下门店进行多维度、多模式的导流。项目上线至今，已实现引流数百万，带来显著的销售贡献。

“虎鲸”平台则在全年基本统一了国美内部大大小小的各种数据源，提升公司整体数据利用能力，为数据化、智能化的提升打下了基础。

线上线下的打通，数据利用能力的提高，大大增强了国美零售“渠道下沉”与“社群营销”的能力，国美的销售渠道也因此不断拓展。

数据显示，截至目前国美零售在全国776个城市布局2602家门店，其中，在县域地区，国美店面已达1026家，GMV同比增长达61%;在收入占比上，县域店销售收入占比从上年同期的4.06%，增长到2019年的7.07%。

在社群营销方面，报告期内国美美店店主达到100万人，增幅超过预期，国美零售计划2020年店主数量翻倍，达到200万人。财报还显示，目前国美在全国搭建了15万个社群，形成“网格化”的社群运营模式，服务用户超4500万。