前言：致远互联第十届全国协同应用大赛于3月23日在线上全面启动，本届大赛以“协同·数智运营新动能”为主题，通过全新的在线形式，以企业和组织为参赛主体，充分挖掘企业、伙伴及个人基于协同运营平台的创新应用，同时力邀国内行业知名专家，共同探索企业的数智化转型升级以及协同管理应用的落地，为各行业发展提供数智运营新动能。基于此，我们将陆续推出“数字化升级最佳实践”系列，解读本届应用大赛参赛企业的数字化实战。

　　3月27日，致远互联协同应用大赛迎来了一位“老朋友”，继在去年的应用大赛上拿到季军之后，天味食品审计监察部部长兼信息化负责人付晓岚再次来到这一赛事，在线讲述与致远互联共建天味食品智能化客户服务中台的那些事。

　　说起美食，不得不提风靡全国的四川火锅，其可以视为麻辣川味的“最佳传播者”。“天冷穿秋裤，人冷吃火锅”，火锅长期位居中国美食榜前列，特别是每年冬天，全国各地小伙伴就会纷纷加入火锅大军。

作为参与中国火锅调味料国家标准的制定者，天味食品已在川味复合调味料领域专注20年，拥有上千家经销商、几十万家零售终端，而且产品已远销美国、英国、加拿大、澳大利亚等国家。

　　“正是因为有这样的业务场景——上千家经销商、几十万家零售终端，我们如何对他们进行统一管理?这其实是我们同致远互联展开合作的直接原因。”付晓岚坦言。

　　确切的说，经过多年发展，天味食品已经逐步建立了完善的销售渠道，覆盖全国31个省市自治区。为了开拓市场，天味食品每年都会投入大量资金用于品牌宣传、广告推广、客户答谢等市场活动。

　　“但这些钱投出去之后，如何判断效果?每一分钱是不是花在刀刃上?要不要继续投入?在与致远互联合作之前，我们其实并不是特别清楚。所以在这样的情况下，我们就与致远互联就设计了一套方案，从预算开始到合作效果评估，形成一个闭环的市场费用管理平台，让以前更多通过人工的工作搬到线上来，让业务管控在线化。”

　　经销商管控“吃力不讨好”

　　据付晓岚介绍，目前天味食品每年平均的活动门店数量超过60000家，在同一时间全国往往有上千家门店做活动，一方面，如果沿用传统方式：现场拍照上传到后台，那么意味着每天会有上千张图片需要天味食品运营人员进行审核，这根本搞不定;另一方面，有限的运营人员也不可能有时间精力来严格把控经销商活动的每个环节。

　　这就造成了天味食品的市场营销活动管理是粗放式的，每一个涉及人工审核、管理的环节，都有可能因为信息不对称导致效率低下，付晓岚对此也颇为无奈。

　　“首先财务不满意，因为很多费用来源复杂，导致报销不规范，过程也不合规，什么时间完成报销?财务也很为难;其次是经销商也不满意，完成市场活动是为了提升业绩，但申报、抵扣、报销等环节太繁琐，时间周期也很长，不免让经销商吐口水。”

　　基于此，在致远互联的推动下，天味食品开始构建协同运营中台，并仅用7个月就将整个集团的管理平台统一，实现内部数据打通，更打造出智能化客户服务中台，打通集团及下游经销商，实现了互联网经销商管理新模式。

智能化客户服务中台，让天味食品的经销商管控效率得到极大提升。例如，目前平均只要4秒左右就可以完成一张图片的鉴定，速度非常快，而且保证了实时性;再如，以前客服人工24小时都做不完的事，现在通过系统只要3个小时就能轻松搞定。

　　围绕中台推动服务转型升级

　　2014年，《舌尖上的中国》开播，此片激发了无数国人对美食的热爱，也让人们深刻认识到，调味品是美味菜肴中刺激味蕾最重要的因素。调味品行业品牌众多，其他企业是否存在同样问题?又是如何解决?

　　针对以上提到的管理难题，付晓岚表示也曾去考察过同类企业，比如海天味业，但由于种种差异，这些解决方案并不适用于天味。“我们是场景式销售，也是直面消费者的市场，这就要求我们对市场活动的依赖性很强。”

　　对此，付晓岚直言，当看到致远互联协同运营中台的理念和相关产品后，我们就认为其能够实现我们的管理目标。可以说，基于致远互联协同运营中台，天味食品实现内部数据打通，更利用智能化客户服务中台打通集团及下游经销商，实现业务快速开展、复制，推动服务转型。

 市场费用管理核心流程