上证报中国证券网讯 跻身国有大行序列、回A上市、新领导班子陆续就位，2019年是邮储银行(行情601658,诊股)承上启下、继往开来的历史紧要关口。净利润同比增速达16.52%、售客户资产超过10万亿元、科技投入接近营收3%，邮储银行这一年的业绩有目共睹。

　　业内关心的是，邮储银行在2020年将有哪些关键举措？该行引以为傲的零售网点布局，该如何深挖，打造出新的增长极？翻一番的总行科技队伍，如何赋能业务、赋能全系统改造，助力全行经营效益再上新台阶？在投资者交流会上，邮储银行董事长张金良、行长郭新双携管理层做了详细解答。

　　深耕“小镇青年大农村” 6亿个人客户“富矿”这么挖

　　天然的零售基因和业务禀赋，一直是邮储银行的独特优势。2019年该行个人客户数突破6亿户，个人存款余额占存款总额88%，个人贷款越较上年末增长18.58%，漂亮的数据背后，是该行加速新零售转型的结果。然而，这仅是刚刚开始，中国人口近43%的个人客户“富矿”，还有很大的挖掘价值。

　　张金良说，邮储银行71%的个人客户分布在县域及以下地区，这部分客群非常有活力也非常有潜力。利用渠道优势，利用有温度的服务，从常规客户营销向场景化、均等化、生活化的客户经营转变，才能激发出零售业务的新动能。

　　具体而言，一方面要积极推进财富管理体系建设，加强中高端客户维护，经营好中高端客户的价值。另一方面要提升大众客户的精准营销和综合服务能力，做好大众客户资产增长潜力的挖掘。

　　邮储银行已经初步探索出了一条行之有效的运营路径。以“邮储食堂”为基础，通过“YOU生活”服务平台，广泛链接高频消费场景，将金融产品和服务无缝嵌入到客户的生产生活场景中。通过线上场景与线下服务相结合，为城乡企业和个人提供便捷可达的服务。

　　张金良谋划了一张深耕“小镇青年大农村”的蓝图。在这里，邮储银行将与头部互联网企业紧密对接，秉承开放、共享、共赢的理念，通过用户导流、产品创新等方面的深化合作，打造一家开放银行。

　　抢抓互联网“下半场”发展机遇 科技赋能重塑业务形态

　　金融科技已成为银行业转型的助推器。2019年邮储银行说到做到，信息科技投入81.80亿元，接近营业收入的3%，总行科技队伍较上年翻一番。业界看到，这家传统银行正在金融科技的道路上奋力奔跑，颇有后起之秀风范。

　　粮草已备，只待令枪。市场迫切想了解，邮储银行科技赋能下一步怎么走？

　　上月刚履新邮储银行行长的郭新双直言，要跳出传统业务模式框架，在新技术赋能之下重塑业务形态。一手抢抓产业、工业的互联网“下半场”发展机遇，将资金流向与客户生产经营状况深度结合；一手深挖B端、C端场景，将金融服务无缝嵌入到教育、医疗、出行、政务、商贸等民生消费和企业生产场景中，满足企事业客户的多样化需求。

　　与外部平台合作是一条高效捷径，邮储银行在这方面已积累了丰富的经验。2019年，邮储银行与多家头部互联网企业扩大合作领域、提升合作层次，在电子支付、收单业务、线上开户、网络贷款、科技应用等多方面实现了实质性突破。

　　邮储银行拟任首席信息官牛新庄阐释道，邮储银行强大的网点体系和专业金融服务团队，可以与互联网企业共建生态。利用互联网企业的数据、场景、智能科技，为邮储银行的线下网点、客户资源、营销体系赋能，打造线下网点最全、线上场景丰富的立体化O2O客户服务体系。以与互联网企业线上合作贷款为例，该行优先选择有商业场景和流量的互联网企业，严格按照监管要求进行独立风控与合规放贷。（韩宋辉）