办理临时身份证只需1分钟，企业开办申请1天就能办结，人在浙江也能申办上海的营业执照……“互联网+政务服务”让这些原本复杂的办事流程变得如此简单。日前刚在天津举办的第三届世界智能大会上，中国各地智能政务改革成果成为与会者关注的焦点。

　　当记者走进“智能政务、便利天津”展厅时，一个白色的机器人便“走”上前来，询问记者需要办理的业务事项。在简单地告知机器人所需要的服务内容后，它便通过屏幕和语音同时播报指引信息和需要携带的相关材料，整个过程轻松、高效。

　　展厅内设有的政务“无人超市”能够24小时不间断为市民提供政务服务，同样吸引了不少人驻足。有市民在这个“无人超市”的智能终端体验办理临时身份证的便民服务，输入身份证号码后不到1分钟，终端便将临时身份证打印了出来。工作人员告诉记者，目前这个终端已经可以办理涉及水务、电力等部门在内的100多个事项。

　　“过去工程项目申请要300多天才能完成，现在最快只需要26天。”天津市宝坻区区长毛劲松谈到智能科技在“放管服”（简政放权、放管结合、优化服务）改革方面起到的作用时说，“未来希望通过人工智能自动识别审核材料，进一步缩短审核时间。”

　　流程简化优化是“放管服”改革的关键一步，也是提高政务效率的重要手段。河北省政务服务管理办公室主任李博介绍，去年河北省设立政务服务管理办公室，把政务所有相关的职能都有机整合在一起，做到省市县一体贯通和职责重构。“经过一段时间的运行，机制的聚能效应已经初步显现。”

　　“本来我以为要去青浦好几次才能办好所有的开业手续，没想到才2天，在家门口，所有的手续就都办好了。”上月，3家企业从浙江省嘉善县审批服务中心“长三角一体化企业开办服务区”一并领取了上海市青浦区市场监督管理局核发的营业执照、公章、“法人一证通”数字证书、税务发票和税控设备。收到这一“开业大礼包”的其中一位企业负责人感叹：“真是太方便了！”

　　跨区域办理一直是政务服务的难点与痛点，上海市浦东新区行政服务中心主任蒋红军介绍，线下平台的贯通是跨区域办理的基础。“我们通过建设网上平台，分散的政务活动集中在平台上，就可以完成网上的互联互动。”

　　智能政务建设离不开全社会的共同参与，如何用好第三方资源是关键。中国建设银行股份有限公司机构业务部总经理尚朝辉认为，银行是实施智慧政务的新生力量，在科技方面，可以从数字和科技创新能力等方面赋能；在服务网点方面，可以利用自身优势打通政务服务的“最后一公里”。“最重要的是可以提供安全方面的保障，推动智能政务建设。”

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