近日，同程艺龙宣布：其“智能服务一次触达、工单前置承接”专项已结案，将提升客户使用机器人解决问题的服务体验。据悉，该项目应用于在线客服的处理问题场景的流程中，将改变以往一项问题解决可能要三个环节以上的繁琐。目前已逐步在住宿服务条线、地面交通服务条线等业务推行，将配合“首问责任制”“24小时处理制”“先行赔付制”和“监控报备制”等保障机制，迎接旅游市场的暑期档。

　　同时，同程艺龙还在平台多渠道增加了六大板块自助操作，如首页订单服务信息可视化、快速支付、一键加急处理、入住反馈等。另据数据显示，截至2019年第一季度，同程艺龙平均月活跃用户由2018年同期的1.63亿人增长22.0%，达到1.99亿人。