原标题：温州12345智能客服上线 可根据语音执行任务

“您好，我是智能服务助手小政。”昨天（6月27日），记者从12345政务服务热线处获悉，今后市民拨打该电话，将可以选择智能客服咨询问题，自助获得疑问的解答。

记者拨打12345后听到了“医保咨询智能客服，请按5”的温馨提醒，按数字键5后，便能进入智能客服通道。智能服务助手小政首先会和拨打者确认参保的区域是否为温州市本级、鹿城、龙湾、瓯海等，得到确定的回答后进入下一个解答程序。记者通过语音的形式咨询了医保报销比例的问题，在听到答案的同时，还收到了一条详细解答的手机短信。

小政是一款先进的语音机器人，可根据用户发出的语音，准确识别对方讲话，执行任务，解答有关医保、社保的问题。如果市民仍旧需要人工服务，可以直接对小政说“转人工”后转换到人工服务频道。据悉，温州上月6日在该话务系统语音导航中试上线智能客服功能，本月25日前又在7个县（市）分平台的话务系统中配置了该智能客服功能。

(责编：张帆、戴谦)

人民日报客户端下载手机人民网人民视频客户端下载

 

原创推荐

  好戏连台！第四届浙江戏曲北京周七月开锣　　人民网杭州6月25日电 （王丽玮）今天下午，记者从“浙漾京城”第四届浙江戏曲北京周新闻发布会上获悉，本届戏曲北京周将于7月8日至24日在北京长安大剧院上演，共有7家院团的11台大戏参加展演，集中了昆、越、婺、瓯、新昌调腔五大剧种，汇流名家名…【详细】

原创

宁波力推金融服务“最多跑一次”改革工作　　人民网宁波6月26日电 25日，宁波市全面启动银行保险业金融服务“最多跑一次”改革工作，力争通过三年努力，实现群众办业务“次数明显减少、时间明显缩短、材料明显简化”。 今年3月，宁波银保监局成立改革专班，明确改革路径，提出“办理次数明显…【详细】

原创

6月23日，民警向村民讲解禁毒知识。章勇涛 摄 浙江宁波：禁毒宣传进农村（组图）　　6月23日，民警在向群众介绍禁毒知识。 国际禁毒日前夕，宁波市宁海县公安民警走进宁海县岔路镇下畈村，开展禁毒宣传活动，通过猜谜等形式，让广大群众了解毒品的特征、种类及危害，呼吁民众尤其是青少年远离毒品。（章勇涛）…【详细】

原创

统一管理、分散经营、协会自治，淡竹乡成立民宿行业协会。 “一半”老板的仙居创业故事　　初见陈江峰，这位48岁来到浙江仙居淡竹乡“创业”的民宿老板递来一张名片，上书其网名“一半”。 因年近半百半路改行，陈江峰给自己起名“一半”，和他相熟的游客也亲切地称呼他为“一半”老板。 5年前，一次回乡之旅，让陈江峰做出了一个让人震…【详细】

原创

2019年中国航海日论坛将于7月在宁波举行　　人民网宁波6月26日电 为期3天的2019年中国航海日论坛，将于7月10日至12日在宁波举行。 据介绍，今年航海日活动由1个主论坛、4个分论坛、1个平行论坛以及12项群众活动组成。其中主论坛将于7月11日上午举行，主题是推动航运业高质量…【详细】

浙江频道

浙江仙居：创新“三绿”机制 助推乡村振兴　　六月仙居，梅香四溢，游人如织。在淡竹乡上叶村，尚仁·善居民宿的老板陈江峰早已经忙得不可开交。 “六、七月份是仙居‘颜值’最高的时候，民宿一室难求。但在赚钱的同时也得把这环境保护好！”一边招呼着客人，陈江峰一边将手中厚厚一叠纸一张张分发到…【详细】

原创