在消费升级大趋势下，利用家电让家庭生活变得更智能、高效，是很多消费者的新追求，但你会到电信营业厅购买智能家电吗？这是中国电信（H00728）一家市值超过3000亿、年营收超过1000亿元的电信运营商正在思考的问题。

当下，中国电信正在积极布局智慧家庭领域——一个高度市场化、生态多样、拥有上千家参与者并最终指向千亿级规模的市场，希望以此作为一个新的增长空间。大量资源投入从2019年开始——1月，将智慧家庭销售点下沉到全国范围内的营业厅；2月，注资20亿成立全资子公司，并培训13万装维人员转型智慧家庭工程师。

5月30日，中国电信在上海举办智慧家庭生态合作大会中，承诺年内将向20余个商业伙伴购买3000万台终端。这一批终端包括智能音箱、插座、电饭煲等所有和家庭生活相关的产品，按照中国电信的设计，它们将在不久后，被投入到营业厅、小翼管家APP（由中国电信自主研发的智慧家居控制平台）等各类渠道，然后打包电信网络的增值服务，形成完整服务体系，最终面向消费者出售。

根据中国电信的新任董事长柯瑞文对业务的描述，运营商不生产家电产品，本质上是通过更优质、更智能化的网络服务来盈利的，同时希望以一个互联互通平台的角色在行业立足，让各类家电接入中国电信自主研发的平台并服务消费者。尽管战略已经初步落地，但仍然面临挑战。问题是有多少消费者会到电信营业厅购买家电？传统的电信用户如何转化成智慧家庭的消费者？或许只有消费者能给出答案。

业绩压力

“一方面为完成网络提速降费的要求，运营商需要更多投入，另一方面流量和互联网收入正在减少，这是一个不可持续的发展模式”，一位来自中国电信集团的人士对经济观察报表示。

今年1月开始，中国电信全面下调了套餐外流量资费，已经达到不超过0.03元/MB，同时在光纤宽带网络上积极提速到千兆水平。但整个电信行业已经出现增量不增收的现象，根据工信部披露的数据显示，自2016年开始，通讯业移动数据及互联网业务收入增速开始放缓，2018年已经低至10.2%；而另一方面月户均移动互联网接入流量却在快速攀升，2017年12月为2.69GB，2018年12月则增长至6.25GB。

同时，运营商中，中国电信一直在有线宽带业务上具有优势在近期也有所变动。根据今年第一季度营业数据，中国电信告别了宽带用户数第一的行业地位——1.48亿用户规模和中国移动相比拉开了0.19亿用户的差距。

上述中国电信人士称，集团需要寻求新的增长空间，并且认为智慧家庭可以作为一项增值业务，同时，这是电信用户所需要的。

新的愿景

5月28日，记者走进位于北京朝阳区广渠路一带一家电信营业厅，这是最早一批进行科技化改造的营业厅。据该店店长介绍，集团计划从2018年底开始，将重点城市的营业厅，从仅有营业柜台、手机展台，扩展成智慧家居体验和销售中心。

体验台上，有智能音箱、智能台灯、智能电饭煲、及扫地机器人等，它们来自小米、华为、百度等正在纷纷抢滩智慧家庭的品牌，产品有明确标价，用户可到店购买，也有可通过购买中国电信的宽带网而以更低价获得。

摆在中间的是一部智能手机，可以内置中国电信研发的手机APP“小翼管家”，用户可以在平台上选购、在使用中控制各类家居设备。目前，在中国电信的宽带网络覆盖下，它们可以实现互联互通。

这是中国电信布局智慧家庭战略的一缩影。虽然运营商本质上的盈利点，来自传统宽带网基础上的增值服务，以及内置在手机中的智家平台，但要将增值服务和智家平台顺利送到消费者手中，需要联合生态内各个伙伴来共同建立一个完成的服务体系。

5月30日智慧家庭生态合作大会上，柯瑞文表达了这样的战略思路：中国电信希望在智慧家庭这个企业分散、生态多样的市场里，扮演一个桥梁角色，让各种品牌的智能家电企业，接入集团打造的统一标准和入口，再通过集团各类渠道接近消费者。

为此，中国电信在2014年成立了智慧家庭生态联盟，至今已经有300多家企业加入，包含海尔、小米等智慧家电提供商，以及科大讯飞等语音交互的服务提供商、还有爱奇艺等内容提供商。

青岛海尔智能家电科技有限公司副总经理蔡文东对经济观察报表示，消费者需求是多样性的，因此，用户选购的很可能是跨生态的多个品牌的智能家电。但是，由于商业竞争原因，跨生态不同品牌的产品目前还不能互联互通，所以，导致无法在用户家中实现场景关联，同时，用户还不得不用多个APP进行操作。这是目前智能家居行业的一个痛点。