眼看着学生们刚开学没多久又又又放假了，做线上教育的朋友又又又急了！生源抢夺战越来越激烈，在这个关头，正价课学员转化率不达标成了最大的难题。持续半年之久的疫情，已把线上教育市场催熟至白热化，放眼望去均是趋于同质化的教学产品、营销模式，缺钱更缺时间的机构难免率先遇上招生瓶颈。至于突破口在哪儿？让AI告诉你！

体验课拉新差、正价课转化难？

教育市场陷入了同质化竞争的困局，获客门槛低、师资人效比高的直播大班课，已成为了多数机构盈利的主力。各家机构纷纷用低价体验课快速引流、抢占生源，拉入大班后再逐一击破，往正价课转化。大家都用低价课引流，该如何提高自家的转化率？这2点应是突破的关键：引流速度、课程体验。

AI提高引流速度

这一点，接触过AI获客的朋友想必不陌生了。AI呼叫中心通过智能化、自动化的线索回访为广告引流提速，实现低成本的、及时的触客。大多数教育机构选择探意，正是奔着及时又高效的流量承接能力而来。

低成本：通过外呼引导线索用户参与体验课，AI机器人的成本显然大幅低于人工。此外，机器人可提供更稳定的沟通质量，不因业务量大、用户情绪化等原因引起波动。

及时回访：在营销模式趋于同质化的大环境下，越早联络上用户、发出一对一的课程邀约，对体验课的到课率、后续正价课的转化率帮助越大。

对于探意机器人来说，它并不是一台录音机，而是一个可以通过语音识别、语义理解等多项先进技术加持，实现更好的拟人化沟通的AI机器“人”。

还可以对用户的关注点、互动热度进行动态分析，并把分析结果导入客户中心的CRM库，让教育机构对新客户添加微信、领取课程等情况一目了然。

AI优化课程体验

在线上教学产品趋于同质化的大环境下，师资已不是拉开体验差距的主因。反而是最容易被忽略的班级管理、学员监督服务，才是最容易拉低教学效果、体验课质量的短板。

以某个已赴美上市的教育品牌的大班课为例，其辅导老师和学员的配比为1：200，一个辅导老师要统筹所有学生的考勤到课、课后作业、课程续费等学杂事项。

在网课这种天然缺乏监督的学习环境下，看似人效比很高的配置，实际上并不能对到课率负责。一旦学员掉队，必然影响正价课续费，导致获客成本飞升。

如何在尽量保证人效比的前提下，优化课程的体验？

其实，办法和线索回访的道理相通，就是把辅导老师手中高度重复却必不可缺的工作分给AI机器人，如到课提醒、课后回访等。解放辅导老师的运营能力，让其更好地了解学生。

以到课提醒为例，AI可在直播课前统一通知学员直播时间，并强调此次课程的学习目标，如“40分钟摸清中考必考点XX定律”、“20分钟复盘十大作文语法误区”等，用强提醒的方式配合“临门一脚”的话术，刺激学员积极到课。

把简单的管理工作统一“外包”给AI，机构的运营效率将得到大规模的释放。

公海名单利用率低，难以筛出匹配用户？

教育行业有一大特点：市场高度分散，因此公海中沉淀了大量可“共享”的学员名单信息。招生除了大张旗鼓地打广告，激活公海名单也是一个选择。

从前，由于打电话激活名单的人力成本太高，名单的价值又难以衡量，以至于不少机构不敢轻易下手。如今有了AI外呼手段的支援，只需安排一个员工和我们沟通制定话术，即可收获一批“开箱即用”的AI机器人。

处理公海名单，业内普遍采用“AI外呼+人工监听”的方式，由AI负责拨号、判断被叫状态，以及简单的营销工作。一旦客户露出感兴趣的苗头，电话将转接给监听中的坐席，进行人工跟进。

相较于回访精准的线索，处理公海数据更能体现AI机器人智能化、自动化的优势：

意向识别准确：算法成熟的AI可独立完成多轮会话，在表明致电意图的同时，可根据用户意向将其划分为ABCD类，后续可集中转化AB类高意向用户。

人工介入顺畅：AI发起人工介入请求前，已打好了用户画像标签（标签支持自定义），能让介入的坐席快速过一遍沟通概要，提高跟进效率。

此外，AI在面对量级庞大的名单时，仍能有条不紊地把用户信息输入客户中心的CRM库中，尤其有助于构建私域流量池、精耕用户需求。一知智能科技就是是一家专注于人机语音交互领域的人工智能公司，也是ARM人工智能生态联盟（AICE）委员单位，ChineseClue会员单位，杭州市领军型创新团队，所获融资额在国内NLP领域创业公司中名列前茅。并获得各级政府大力支持。一知智能愿与客户共同探索下一代先进生产力，用无限运算力打造无限空间。