智能手机将老年人的生活隔离成两个世界 新时报记者郭尧 摄会不会使用智能手机，把老年人分隔在两个世界。新时报记者郭尧 摄
　　64岁的王海平感觉有点不舒服，一大早出门打车想去趟医院。小区外停了四五辆出租车，王海平挨着问了一遍，空车司机摆了摆手，给出了相同的理由：“有人预约了。”王海平望着一辆辆空车停下，接上手机叫单的年轻人后，又迅速驶离视线。赶上了上班高峰期，他只好站在路边拼命挥手，直到终于拦下一辆空车。家距离医院不足3公里，王海平足足等了20分钟。
　　王海平来到医院后，人工挂号窗口早已排起长队。医院新上了智能挂号机器，年轻人轻车熟路地操作着，他瞅了大半天，还是没看懂流程，只得讪讪地排回到队尾。半小时后，他被窗口人员告知，上午的专家号已经放完了……
　　王海平有点生气，他发觉自己被人“歧视”了，但又说不上该责怪谁。在这个奔涌的智能时代，数据和信息覆盖社会的每个角落，王海平却始终觉得离自己很远。在这个全新的世界，他似乎经历了一次全新的老去
　　王海平的经历，在这座城市里每天都在重复上演。
当场能记住的隔两天怎么全忘了呢
　　“请张嘴……”在经十西路一家银行网点，68岁的赵彩霞面对着大厅里的智能柜台设备，在张嘴、眨眼、抬头、转头等一系列指令提示下，一遍一遍地尝试，反复折腾了五六分钟，最终也没能成功通过核验。上了年纪的她头脑虽还清楚，但听力和反应已经钝化，面部和肢体也有些僵硬，在人脸识别扫描系统面前，始终做不对规定动作，急得满头大汗。在一旁指导的工作人员也无可奈何，只好引着她走向人工柜台，那里要排1小时以上的队。
　　除了在银行智能设备面前碰壁，回到家后的赵彩霞，时常也会感到不知所措。一家三代住在一起，这两年家里添了各式各样的“智能家电”：大尺寸液晶电视摆在面前，她却不知如何用遥控器切换平台；全自动滚筒洗衣机有十几项功能，她试过几次嫌程序繁琐，还是习惯动手洗衣服；洗碗机、吸尘器、扫地机器人、垃圾处理器，这些新型家电在她面前多半沦为“摆设”……
　　比赵彩霞小几岁的王海平，心里多着几分不甘，总想着跟上时代的步伐。今年年初，王海平让女儿给他买了一个智能手机，花了699元。他开通了微信，有了网名“聪聪爷爷”，几天后学会了跟孙子视频通话，整个人变得神采奕奕，遇见熟人就炫耀。然而，时间一长，他发现还是被时代甩在身后：购物要扫二维码，他的手机没绑定银行卡；出门想网络叫车，他不会使用打车软件；看病得网上预约，复杂的挂号流程他看不懂。即使到了医院，各种检查、就诊单据需要机器打印，有的要扫描二维码，有的要插卡或刷卡，他也一直犯迷糊。儿子教过他好多次，他每次当场能记住，隔两天就全忘了。“唉，真是老了。”在王海平的观念里，衰老标签的背面，除了记忆力的退化，还写着“对科技力不从心”。
　　像王海平这样60岁以上的老人，在中国有2.54亿，据国家统计局2019年数据显示，60岁以上的老人上网比例仅23%。每四个人中，就有三个人未曾接触过网络。科技的不断进步，不仅没能让“没赶上趟”的老人享受到便捷服务，反而瓦解了熟悉的日常操作，生活中多了更多的不便，成为庞大而沉默的“边缘群体”。
是智能产品该“高龄”些还是年轻人该更耐心？
　　老人在智能时代被边缘化，这一问题由来已久，且逐年累积。这次疫情特殊时期，更将很多现实问题摆在眼前。出于疫情防控的需要，市民在进入公园、商场、银行等场所时，都需要通过扫描健康码核验个人健康状况。新时报记者近日走访发现，时常有老人无法出示健康码被工作人员拦住。负责核查的工作人员同样很无奈：“很多老人不理解规定，堵在门口吵闹，就是安装一个普通的二维码，又有什么难的呢？”
　　在扫码时代，科技与伦理的冲突处处可见。王晓丹是济南一家银行的客户经理，过去两年里，由于银行网点砍掉了近一半的人工柜台，改用智能柜台办理业务，教老人如何使用智能柜台就成了她日常的主要工作。她不止一次被办业务的老人搞到“崩溃”：“动作总是跟不上指令，密码一遍遍地输错。”王晓丹说，老人们连最基本的ATM机都不愿意使用，总害怕“钱被盗”、“卡被吞”、“误操作”，宁可排上三四个小时队到柜台取钱。可是，他们在人工窗口办理业务太慢了，有的能花上近一小时，让后面排队的人不免心生抱怨。不过，看着这些行动迟缓、表达不清的老人，在智能柜台前紧张得像个犯错的小学生，王晓丹心里又不免阵阵酸楚。
　　“科技不等人，你不愿意上车，只会被越甩越远。”“拿出跳广场舞的执着，什么手机都能学会用了。”“如果为了老人方便，弃用科技改用人工，会不会也是种资源浪费？”在互联网上，发出类似声音者不在少数。也有不少网友认为，现在智能科技产品越来越多，但为老年群体开发设计、真正适合老年人使用的却很少。年轻人又普遍缺乏耐心给老人“科技扫盲”，那些“慢半拍”的老年人才无法融入。消除横亘在老年人面前的数字鸿沟，并非一件简单的事情，这不只是技术问题，同时还考验着我们，对待老年人该有怎样的社会伦理和价值导向。
鼓励老人的点滴进步领着他们迈入数字时代
　　在“后浪”奔涌的年代，这样的问题只会越来越多，老人们想要生活维持正常、舒适地运转，学会一些简单的手机操作与网络常识在所难免。
　　济南是山东省率先进入中度老龄化的城市之一，目前济南市老龄人口已达130万人，占总人口的20.47%。日前，在济南森林公园内，记者随机街采了20位60岁以上的市民，他们中有8人使用的是老年机，剩下12人使用智能手机，但大多数人只会接打电话，有的甚至连微信都不会用。在这12位老人中，有8人认为“智能手机学不会”，4人认为“还在努力学习中”。那么，又该如何让他们尽快摆脱“边缘化”的处境？
　　提供有针对性的学习讲座，能达到立竿见影的效果。从2017年起，山东老年大学就开设了智能手机班，每年上百个名额几分钟就被“抢光”。70岁的李武就是智能手机班的一名学员，上课的时候，老师每讲一句，他就认认真真地记在笔记本上，回家后再自己琢磨，不懂就跟儿子和孙子讨教。一个学期下来，他熟练地学会了手机的日常操作：社交、娱乐、支付。迈入古稀之年的他，今年还学会了玩抖音、制作美篇、在直播上购物，玩得不亦乐乎，比大多数老人都“时髦”。
　　在济南，也有一些社区开设了类似的培训课程。历下区甸柳第三社区60岁以上老人有1000多名，占社区总人数的20%。为了帮助老人跟上时代发展，社区连续多年开设了互联网培训班，教老人使用手机、电脑、摄影等基础操作。“老人们的学习热情非常高，后期我们还准备开设一些进阶课程，比如如何玩抖音等等。”社区工作人员表示。
　　老年人需要培训班，更需要家人的陪伴。子女送给老人电子产品，却“管送不管教”，是当今很多老年人面对的问题。“教我妈使用电子产品可费劲了，手机要从开关机键教起，洗衣机怎么用、遥控器如何调台讲了无数遍，关键是刚教了半小时，没过两天就全忘了，说多了还不耐烦，一上来脾气就说不学了……”赵彩霞的女儿忍不住倒苦水。不过，时间久了，女儿还是为母亲的点滴进步感到欣慰：“她现在基本会用微信语音聊天了，还经常给我分享一些文章，看到她玩得很开心，我心里也挺高兴的。我妈毕竟年纪大了，一切还得慢慢来，得多鼓励鼓励她。”
　　“学会了互联网，老人的生活会更加丰富，和社会、儿女的交往更加密切，很多老人就不会再感到孤独。”山东大学哲学与社会发展学院社会学系教授王忠武认为，老年群体不能与时代脱节，更不能被科技发展所抛弃，这需要我们社会各界共同努力。一方面，子女应该给老人多一些关爱，教父母使用科技产品也是尽孝的一种方式；另一方面，社会层面应扩大针对老人的培训覆盖面，呼吁更多社区人员、社工、志愿者们加入进来，对老人实行普惠性的培训。“同时还应该看到，总有一部分老人受收入水平、年龄、认知的限制，无法享受到智能化带来的便捷服务。因此，当地政府在信息方面也应该提供‘兜底保障’，为老年人保留一定比例的传统通道，比如银行、车站、医院等公共场所保留足
　　够的人工窗口，来满足这些边缘群体的需求，别让他们感到自己被人遗忘。”（应受访者要求，文中王晓丹、李武为化名）（新时报记者郭吉刚）
这些老人跟我们聊了更多