提要：在家电行业增速放缓的环境中，发展突破则更为珍贵。在智慧零售的引领下，苏宁凭借丰富的行业经验和极致的服务在行业逆境中一路畅行，成为行业发展的佼佼者，更成为行业服务创新的领路人。

俗话说得好，同一把刀既可以切面包也可以切手指，家电行业与楼市的关系正是这句话的真实写照。在楼市火爆的时期，家电行业顺势而起，达到了行业的巅峰，而随着楼市发展的放缓，家电行业增速也趋于缓慢。

但就在这个下行压力加大的时节，智慧零售的开创者苏宁却逆势上扬，成为行业发展的强势推动者。5月17日，苏宁易购与商务部国际贸易经济合作研究院、江苏省商务厅联合发布《2019年一季度家电消费趋势报告》，希望通过数据的共享，为家电行业的发展提供成熟范本，为家电厂商提供产品研发的指导，也为消费者换新升级指明选购方向。

数据显示，2019年第一季度，中国家电市场零售额规模达到1834亿元。其中，苏宁占比22.3%，持续领跑全渠道第一，京东、天猫分列第二、第三。苏宁能做到如此骄人的成绩，一方面是由于其近30年的家电经营经验，不管是家电专营时代、连锁经营时代，还是如今的智慧零售时代，苏宁都凭借其丰富的经验不断与时俱进，实现了和时代的同步创新。

另一方面，苏宁作为全国最大的全渠道零售商，始终坚持“服务是唯一产品”的理念，用极致的服务赢得了广大消费者的最大信赖，而苏宁家电集团成立后，更是将服务推向了更深的层次。

在苏宁遍布全国的6000多家苏宁小店和10万名服务工程师的支撑下，苏宁智慧零售为消费者提供了覆盖售前、售中、售后和增值服务等全流程的一站式服务。这其中不仅包括30天内包退、365天内包换的“30365服务”，30分钟响应和电联、2小时时段内准时上门、1天内(24小时)完成订单的“321”服务，还包括安装可视化、可追溯系统，空调支架提升计划，免高空、免材料、免远程的“三免服务”等，使得消费者不仅可以更精准、更及时的得到服务，还能更透明、更节省的享受服务。

另外，苏宁着力打造的智慧物流体系，也为苏宁服务能力的提升提供了强大助力。截至2019年3月底，苏宁物流及天天快递仓储及相关配套总面积达964万平方米，快递网点26700个，物流网络覆盖全国351个地级城市、2849个区县城市，搭建起了全方位、立体式的配送体系，使得消费者不再为“慢吞吞”的配送而烦恼，“次日达”“半日达”“准时达”成为了很多消费者的常态。

如此全面而深入的服务体系，是建立在无数辛勤劳作的苏宁服务人员基础上的。不管是冒着严寒酷暑上门安装或者维修家电的服务工程师，还是风雨无阻准时送达的快递员，都是苏宁在家电市场逆势上扬背后最大的助力。随着苏宁618年中大促的到来，相信苏宁背后的英雄们还将给我们带来更大的惊喜。

在家电行业增速放缓的环境中，发展突破则更为珍贵。在智慧零售的引领下，苏宁凭借丰富的行业经验和极致的服务在行业逆境中一路畅行，成为行业发展的佼佼者，更成为行业服务创新的领路人。