正北方网讯（北方新报融媒体记者张巧珍  实习生  娜日苏）呼和浩特的白女士今年5月8日通过北京学慧网络教育科技有限公司（以下简称“学慧网”）报名了成人自考，并先后缴纳6950元的费用，其中，通过微信转账线上缴纳5500元，在线下的学慧网呼和浩特市分校区又缴纳1450元。报名时，该机构潘老师和周老师都承诺所缴费用包含了学习阶段直到考试完毕全程所有费用，甚至包含去北京考试期间的餐饮和住宿。眼看考试临近，当白女士来到位于呼和浩特市摩尔城B座的学慧网呼市分校区咨询时，对方却称路费、住宿、餐饮都需要自理。“我觉得这家教育机构毫无诚信，便想要退掉学费，对方却百般推诿。”8月13日，白女士专程来到本报反映，并向记者出示了她与潘老师的聊天记录截图和向学慧网转账的记录。白女士提供的聊天记录显示，当白女士提出“去北京考试管吃住吗”的问题后，老师回复了一句“管吃住，这个咱们都全程负责您的”（如图)。

8月14日上午，北方新报融媒体记者来到位于摩尔城B座20楼的学慧网了解情况，记者出示了白女士与潘老师的聊天记录截图，主管阿贝尔表示，学慧网呼和浩特市分校区并无姓潘的老师，这位潘老师可能是总部的，不过分校区此前确有一位周老师任职，但由于身体原因已经辞职，现无法与其取得联系。当记者询问学员缴纳的费用到底包含了哪些项目时，阿贝尔解释，学员缴纳的费用仅包括线上直播的网课费用和机构为学员提供服务的费用，服务又分线上服务和线下服务两种，线上服务是网课页面有班主任和老师与学员在线沟通交流，线下服务则直接由分校区工作人员负责，但其中不包含学员考试期间产生的其他费用。“关于白女士反映老师承诺北京考试期间管吃住的问题，我还需要上报总部进一步核实，一般情况下，我们不可能做出这样的承诺。如果情况属实，公司一定会为白女士解决。至于退费一事，学员在购买完课程的7~30日之内有提出退费需求的，公司都会无条件全额退款，但白女士是于今年5月份购买的自考课程，早已超过了机构所规定的退费期限。如果白女士确实想要退费，会上报总部进行协调解决。”阿贝尔说。

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