只要是装修过房子的消费者，想必对百安居这个品牌不会陌生。自从1999年百安居在上海开设第一家连锁店至今，已经成为在北京、上海、深圳、广州等全国大中型城市开设有近60家门店的国内家装建材行业的领导品牌。在今年初，一场突如其来的疫情让许多行业都遭受到了巨大的冲击，家装市场也难以独善其身。然而，百安居却从年初至今，线上家装订单量同比增长依然超过30%。

其间的秘诀何在？

“布局面向中国新中产人群的互联网家装业务，现在看无疑是一步好棋！” 百安居副总裁石军说，“百安居作为行业的领导品牌，率先让利于社会，降低企业利润，保证民生需求的满足，并且加速数字化项目进程，不仅实现远程设计、在线设计、在线选材、在线支付、在线签约、在线装修工程管理的全链路在线服务，还持续通过远程直播、在线客服等方式公益普及专业知识。”

今年京东618，百安居联合京东推出了“环保不达标全额退款”的服务承诺

回顾百安居的互联网电商之路，京东显然是一个重要的存在。

让时间回到2017年，彼时互联网家装领域的风口吹起。对于消费者而言，家居建材是低频次、高客单、重决策的行业，家装市场上的产品却良莠不齐。以京东为首的电商平台让装修价格越来越透明、信息越来越对称，消费者的选择也更加简单便捷，装修服务的过程及售后体验必然大幅提高。正是那一年，百安居正式进驻京东平台，开始了与京东的全面重点合作。

“当时，线上家装业务发展迅猛。而京东又是国内最具影响力的电商平台之一。无论面对消费者还是商家，京东的服务品质都广受好评，百安居顺势而为，期待通过与京东的合作，吸引拥有丰富线上购物经验的消费群体，寻求新的业绩增长点。”石军说，“电商渠道的优点在于能够公开透明地为消费者提供商品的价格及商家的口碑，而不足在于缺乏线下体验，对商品的质量和商家的服务能力没有直观感受。因此，百安居和京东进行了深度战略合作。除了线上营销资源的深度结合，百安居还加入了京东的东联计划，线下联合推广宣传，结合双方品牌背书，增强消费者信心。”

2018年，百安居加入“京东装修联盟”，成为京东重点合作商家之一。当年6月1日，京东与百安居联合发起的“家博会”盛大开启，双方携手实现了线上联动线下，在百安居全国30余家大型实体卖场中进行统一大促风格的落地宣传，同时，双方支付系统进一步打通，实现了从线上到线下，从产业链到消费金融的深化合作。

　　百安居副总裁石军

2019年，百安居“环保家装”携手京东“装修惠万家”，达成战略合作关系。“装修惠万家”是京东在产业互联网发展新阶段，迎合家装消费升级与下沉新趋势，开放给装企合作伙伴的家装全渠道化零售解决方案。借助京东“装修惠万家”的多维度赋能，家装企业一方面可以获得京东大数据分析、LBS可视化、装修保险及资金保障等助力，提升家装建材采购效率和保障，减少中间环节，降低运营成本；另一方面，还可以通过京东品牌背书及整合营销赋能，获得线上线下整合输出的推广支持，联合蓄客，实现营销活动的规模化升级，以及商品、服务的可视化和透明化。通过这一项目，双方将自身品牌优势相互赋能，线上线下营销资源深度结合。打通装修全路径，促进了互联网家装产业化升级。“装修惠万家”活动对于强化百安居在行业内的竞争力和影响力都有重要助益。”石军透露，2019年百安居线上家装订单量同比增长超过50%。

2020年，受疫情影响，家装行业的物流、原材料等成本上涨，施工人员不能及时返回、小区禁止施工等综合原因，导致家装行业线下业务受阻，很多企业的日常经营都受到很大的影响和冲击。然而，家装“老兵”百安居和京东却在疫情期间玩出了“新花样”：与一众国际品牌联手应对，通过京东直播频道，开启线上家博会，每周定期为消费者奉献“百安居家装盛宴”，成绩斐然。

此外，在京东618期间，京东居家还联合京东华南物流以及家居家装品牌，在佛山陶瓷产业带、中山古镇灯饰产业带、中山小榄五金锁具产业带等家具家居产业集中的地区组成包括 “走进原产地，探厂直播，线下逛展”等在内的“走进建材产业带”系列直播。6月9日，这一直播活动的第一站就是京东居家联合京东华南物流走进百安居广州天河店。