原标题：专访土巴兔CEO王国彬：双网融合加速家装产业数字化升级

　　2015年是互联网+家装的元年，随着O2O商业模式蓬勃发展，携“互联网+家装”等概念的互联网家装行业逐步兴起，有大量初创型公司涌入这一赛道。经历了几年的洗牌期，当前家装行业正处于深度调整阶段，数字化转型成为众多互联网家装企业争相追逐的方向。

　　作为较早进入线上家装行业的土巴兔，从创立之初就意图建构互联网家装行业的数字化基础设施，实现C端和B端的数据可视化，从而提升行业效率与用户口碑。近日，土巴兔创始人兼CEO王国彬在接受《每日经济新闻》记者专访时表示，装修行业生态的建设需要时间沉淀，更为重要的是，要解决行业发展的“痛点”。

　　在与记者长达一个多小时的交流中，这位互联网青年总裁显出久经考验的沉稳自若，在土巴兔创业十几年的过程中，每当面临发展岔路之时，他依然能够坚定预想的商业模式，比如“先装修后支付”的推出，改变了行业生态，提高了装修用户的话语权。王国彬认为，面对疫情，创新就是最好的“解药”，家装企业要积极拥抱在线化趋势，围绕“用户价值”创新的的企业，将有机会化“危”为“机”。

　　谈业务：留住用户是“核心”

　　什么是互联网家装？在王国彬看来，互联网家装的创业公司有很多种，但是大部分公司只是借助互联网进行简单营销，并未触及互联网核心，他认为“真正的互联网思维是利用互联网技术去提升整个产业链的生产效率和用户体验”。

　　事实上，这样的愿景是基于深厚的行业基础。有数据显示，2020年中国互联网家装市场规模预计超5000亿元。

　　此外，据土巴兔大数据研究院与易观联合发布的《中国互联网装修行业指数洞察2020》中的数据显示，2019年中国互联网装修渗透率达16.9%，预计2020年将直逼20%。

　　“低频、高客单价，但是它专业性强、作业周期长、人工为主、角色多、SKU多。”王国彬认为家装行业任何一个环节、任何一个工序没有到位，或者该履行的标准没有履行，都可能会造成延期、投诉，这也是家装行业所共同面临的一个普遍问题。

　　面对冗长的产业链，土巴兔是如何重构家装产业的，又是怎样找到突破口？对此，王国彬表示，土巴兔自创立以来始终遵循“持续给用户创造价值”的原则，而土巴兔重构家装产业的路径是由轻到重的，简单总结起来就是四个字“增”、“去”、“挪”、“替”，“也就是在一张产业链全图中，看看哪个环节可以去掉，使得用户体验更好，哪个角色可以换个位置，使得效率能够极大提升等。”

　　所谓“增”，即在业主与装修公司签约过程中，增加了三方签约环节，即银行托管、质检验收和评价系统。“业主先把装修资金进行托管，在特定的施工节点结束时，土巴兔会指派质检人员上门检验装修质量，经业主确认后，该节点的款项才会给到装修公司，事后业主还可以对装修公司做出评价。”王国彬说。

　　在王国彬看来，“去”即是去掉业务员，帮助B端降低成本。他认为，传统的装修公司需要雇佣一批业务员，不断打电话寻找业主。而土巴兔在自身大流量基础上，搭建了智能匹配引擎，为每一位业主匹配1~3家装修公司，帮助找到合适的装修公司。

　　“挪”即是把传统的监理角色挪到独立的第三方平台上。王国彬告诉记者，传统的家装公司都是自己雇佣监理，自己监督自己，公正难以得到保证和认可；土巴兔“把监理这个角色‘挪’出来，成为一个独立的第三方，不仅能真正发挥质量检查的职能，还能根据大数据合理分配人员，极大提升效率。”