访工作是密切联系群众的工作，是为群众排忧解难的工作，信访工作做的好坏，是对领导干部强化政治素养，贯彻群众路线、服务群众能力的检验。做好信访工作的根本，在于联系群众、解决难题。

一、强化群众思维，形成解决信访问题的合力

深怀为民之心，牢记"群众利益无小事"将解决信访群众的合理诉求作为信访工作的第一要务，努力提高信访群众的满意度，努力使社会各方面的利益得到妥善处理，努力使社会公平正义得到充分体现。

二、劣实基础，不断提高信访工作整体水平

深入推进信访业务建设，进一步完善办信、接访、网上投诉、信访统计、复查复核、督查督办等业务规则，优化流程、健全机制。确保信访事项受理办理环环相扣、运转有序、严谨规范，全面推进信访业务规范化建设，切实提高信访工作整体水平。

3、 畅通渠道，切实发挥信访工作服务群众的功能

积极推进信息系统的全覆盖，完善优化系统功能，推动业务流程标准化、智能化，做到信访网上投、事项网上办，进一步抓好群众满意度，评价工作，切实提高群众的参与率和满意度。

敦化市信访局