转载自中国网财经

编者按：随着新一代信息技术加速发展，科技赋能带动保险行业持续转型升级，互联网已成为加快行业高质量发展最具活力的因素。

中国目前已成长为全球第二大保险市场，未来以高科技为载体的保险服务化将是我国保险业发展新的增长点。但突如其来的新冠肺炎疫情使行业发展蒙上了一层阴影。保险科技能否扛起重任成为破局关键？保险业数字化转型是否会步入快车道？这些都成为行业最为关心的问题之一。

为此，中国网财经联合保险行业权威专家——北京工商大学保险研究中心主任王绪瑾教授倾力打造《互联网保险·创新与合规》栏目，邀请业界大咖共同讨论，力图解码互联网保险以及保险业数字化转型的未来发展路径，为行业健康发展贡献绵薄之力。

作为国内首家互联网保险公司，众安保险的科技基因与生俱来。而掌舵者姜兴，也是一位技术出身的互联网老兵，计算机专业毕业，曾就职于阿里巴巴，后转战互联网保险。

同样具备科技的底色，姜兴掌舵的众安保险，会给行业带来一抹怎样的色彩？

2019年，在中国经济增长稳中趋缓、经济金融形势复杂多变的背景下，众安保险2019年总保费收入146．296亿元，增长30％，在全国财险市场居第11位，并持续位列全国互联网非车财险市场第一名。全年服务用户4．86亿，总保单突破80亿张。而在资本市场，瑞穗、摩根大通等多家机构近期纷纷给予众安在线（06060．HK）“买入”或“增持”评级，并上调其目标价。

2019年的众安开放日上，姜兴曾提出：保险的“精时代”已到来，精耕、精益、精诚将成为新保险的三个关键词。其中，精耕强调线上生态和新场景的深度探索；精益指向精准服务和精益管理；精诚则重申未来与生态各界伙伴之间开放、融合、共创的合作趋势。

2020年，席卷全球的新冠疫情加速了各行业的数字化进程，保险行业也正在向精益化、高质量发展模式转型；市场也进一步向多方共赢的生态模式进化。今时今日回头看，众安在科技和战略布局上的前瞻性，可圈可点。

近日，众安保险CEO姜兴接受中国网财经记者专访时表示：自成立以来，众安的科技基因即承载着推进科技与保险相互融合的使命，始终走在锐意创新的道路上。今年也将是众安继续深化科技与保险融合，不断精进科技力、产品力、品牌力的一年。

互联网保险的科技基因

2013年11月6日，众安成立。马云、马化腾、马明哲一同出席了主题为先见、先知、先行的公司开业启动仪式。马云说，众安是他们三个人的理想，也是这一代互联网公司和金融公司的理想，对各自业务都是一种创新。

首家互联网保险公司，引发业界高度关注。肇始于互联网技术快速发展、线上经济爆发的风口，众安自创立之初就与科技密不可分。而科技的基因，也决定了其之后的商业模式，以及先行者的行业角色。

姜兴认为，未来保险公司竞争一定是科技水平和精益水平的竞争。

他指出：我们的时代正在经历波澜壮阔的技术革命。云计算、人工智能、大数据、区块链、5G，以及不断涌现的新技术热点，不断冲击并改造着各行业产业链，也催生出更多新产业、新业态，推动数据智能和网络协同的深入融合。正因为我们坚信未来保险业技术变革的机会和趋势，所以自创立起，众安就坚持“科技驱动金融，做有温度的保险”的使命并努力实践着。

今年疫情以来，由于众安业务100％基于线上，承保和理赔自动化率分别达到了99％和95％以上，公司上下始终在保持高速运转。

据姜兴介绍：疫情期间，众安员工喊出了“我们不在一线，却一直在线”的口号。各业务线都在积极通过提供保障、或抗疫服务的方式，助力抗疫、攻克时艰。与此同时，也保持与330多个生态合作伙伴持续地发布产品迭代更新，技术人员每天发布的任务超过200个，核心应用自动化测试比例达到80％。即使在形势严峻的一季度，通过远程办公，众安仍然做到了24小时7天不间断在线为用户提供保障和服务。

一直在线，离不开众安的保险科技优势。

作为首家互联网保险公司，众安是第一个吃螃蟹，将核心系统全面建在了云上的金融机构。成立之初，就自主研发了一代核心系统“无界山”，成为互联网海量、高频、碎片化保单交易的重要支撑。2019年，无界山升级2．0，又再次极大提升了在线服务和数据处理能力。

在客服环节，众安积极应用人工智能，目前智能机器人已能够覆盖85％以上的在线客户咨询，大大节约了人力。在疫情最为紧张的2月，众安智能客服累计处理用户咨询超过150万件，在线会话超过250万次。