人民网旅游3·15颂扬平台（如下简称“平台”）第二天发布了《315旅游赞扬转头看（2019）》数据报告，经过将平台2018年与2017年的旅游称道数据发展对比，旨在梳理各省份及各大旅游企业在歌唱数目、赞扬形式、颂扬措置等方面的变化趋向。

云南“被吐槽”次数显着减少

2017年，平台上收到颂扬条数至多的省分依次是云南75条、北京46条、广东30条、上海25条、江苏18条；2018年则顺次是北京40条、广东36条、上海32条、云南28条、江苏17条。从报告中可能看出，2017年的被赞赏“大户”云南省，在2018年赞赏条数有显明降落；而北京市连续两年年华每一年的赞叹条数均在40条以上。

同时，在企业传颂方面，2017年赞扬条数较多的有去哪儿网、携程赏识网、同程网、途牛旅游网、飞猪；2018年仍然是这五家企业传颂量最为集中，此中飞猪的歌唱条数显着增进，上涨幅度到达了431.0%，排名也从2017年的第五位上升到2018年的第二位。

机票不退不改照常歌颂“重灾区” 微信揽客成为新消费圈套

在具体颂扬模式方面，2017年的投诉首要齐集在私行勾销、更改路线；不退机票、饭馆款子；逼迫购物、自费；景区违规宰客以及质价不符等类别，其中，不退机票、旅店款子最为突出，统共有关连讴歌277条。

而在2018年，平台数据显现，2018年旅游赞赏首要斥逐在航空（33.8%）、饭店(29.9%)、游览社(27.9%)、景区(4.9%)、带领（1.9%）等五个局限，机票不克不及退改签、退改签用度高、加价出票照样传颂的重灾区。从歌唱对象来看，在线企业的赞叹首要鸠合在航空和饭馆领域，省份的歌咏首要斥逐在景区与退货方面。同时，2018年与2017年相比，商家售卖大额“套餐卡”后卷款跑路、微信揽客等标题显着增长，分袂都有相干称扬数十条。

驴老妈措置颂扬最具效率 穷游一连两年未复兴网友颂扬

针对网友们的称道，哪些省分和企业复兴最快？数据展示，2017年，平台共收到345条触及世界各省份的歌咏，13个省级旅游歌咏经管单位发展了振兴，此中西藏（100%）、云南（97.3%）再起率较高，山东（25%）、江苏（22.2%）、北京（13.0%）回复率较低。而2018年平台共收到291条触及全国各省份的称道，8个省级旅游赞扬规划单元进行了回复，云南（89.3%）、广西（80%）、四川（64.3%）复兴率较高，北京、广东和上海复兴率均在3%下列。

旅游企业方面，平台上大多半企业对赞赏的再起率均比拟令网友满意。其中，2017年，携程的中兴率为89.0%，艺龙、同程、去哪儿网、驴妈眯、飞猪、途牛、蚂蜂窝复兴率均达100%，而穷游再起率为0。插手复兴的企业中，驴阿妈处置惩罚赞赏的从命最高，网友传颂均匀7小时可得遍地置，其次为同程，耗时8小时，以后顺次为飞猪（1天10时）、途牛（2天18时）、去哪儿网（4天15时）。而2018年的数据体现，13个在线旅游企业进行了复兴，除途牛（98.6%）、去哪儿网（97.2%）、携程（84.9%）外，同程、飞猪、马蜂窝、驴阿妈、艺龙、美团回复率均达100%，而穷游中兴率仿照照旧为0。值得一提的是，2018年驴妈眯处置称扬的依顺如故在所有企业中排名最高，网友称扬平均9小时可得到处理，其次为同程，耗时1天，以后顺次为飞猪（2天3时）、艺龙（3天4时）、途牛（7天13时）。

两年为网友追回遗失近千万元 去哪儿网进献最多

通过群众网旅游3·15投诉平台，很多网友都追回了自己的消散。平台数据展示，2017年人民网旅游3·15投诉平台共为乘客挽救丧失4025327.89元，中兴单元中，途牛旅游网为网友追回的消散至多，达1131996.97元，其次为携程，扶直旅客追回丧失1041171.99元，以后顺次是去哪儿网（805539.18元）、同程（598625.00元）、飞猪（159411.80元）。

而在2018年，大众网旅游3·15投诉平台共为搭客挽回遗失4355617.05元，相比2017年涨幅濒临10%。同时，在回复单位中，去哪儿网为网友追回的丧失至少，达1591033.77元，相比2017年涨幅濒临100%，排在第二位的是携程，帮忙游客追回消散1078909.86元，之后依次是途牛（681689.37元）、飞猪（385176.17元）、同程（338665.75元）。