“今年一月份到‘大连百家教育’给孩子交了11万元的补课费，一直补到6月末中考结束。成绩出来后，孩子只考了不到500分……”11月11日，大连一位家长徐女士向记者讲述给孩子补课的遭遇，“孩子成绩没有达到预期效果，当我提出要退费时，学校答复竟然要分六期退还……”

要点

◆缴费

今年1月18日，一次性缴费11万，一共报了5门学科

◆应退费

共上158课时，应退还74592.2元

◆申请退费

8月23日开始申请退费，10月30日前没得到回复

11月10日，总部答复：“从12月开始退费，分6期退。”后又回复：“从12月份给退费，分3期退还。”

◆合同条款

45个工作日内将退费金额返还甲方

“天价补课费”没有带来好成绩

徐女士告诉记者，她是经孩子同学妈妈介绍，今年1月18日在“百家教育”五一路校区交费的。“当时一次性缴费11万，一共报了5门学科（语文、数学、英语、物理、化学），都是一对一线下教学。”

徐女士说，孩子初中时就读在沙河口区一所中学，平时学习习惯不好，成绩一直提不上来。到了初三最后半年，想最后再拼一下，于是报了这个“天价补课班”。“家里把所有的希望都寄托在这个补课班上，谁料最后竟考了这个分数，我都不敢和亲友们说孩子考到哪儿了。”

“补了小半年，竟然补出这么个分数，当然也不能全怪培训机构，孩子自己也不好好学，隔三岔五就请假，一共上了158课时。”徐女士便提出了退掉余下的款额，经计算应该退还费用为74592.2元。“这个钱数得到了‘百家教育’的确认。”

学校答复：退费从分6期到分3期

徐女士从8月23日开始申请退费，10月30日前均没得到任何有效的回复。无奈之下，10月30日至今，徐女士给“百家教育”总部打去电话，11月10日给她答复是“从12月开始退费，74592.2元，要分6期退。”徐女士不同意分期退款，工作人员“讨价还价”与其商量分3期可否？过了不久，徐女士又收到的回复是：“从12月份给退费，要分3期退还。”

徐女士表示不能接受学校这种退费方式，“收取学费时一次缴纳11万元，一切都是按照合同履行的，但退费合同上明确标明是45天内返还余额，为什么不按合同执行？”

记者从徐女士与“百家教育”签署的合同上看到，在“退费”一项中的表述为：在合同执行期间，甲方因故解除本合同的，甲乙双方的权利义务依照本合同退费相关约定及甲乙双方另行签署的《个性化辅导课程注册合同解约协议》为准。并于45个工作日内将退费金额返还甲方。

“百家教育”服务前台称“经营有困难”

11月12日中午，记者致电“百家教育”总部400开头的一部客服电话，前台一位工作人员称已经知道徐女士退费一事。这位工作人员表示：“目前只能分期给退，企业也是有困难，我们目前陆续给家长退费。”当记者问到这种说法是否代表“百家教育”领导层的声音时，这位工作人员又改称“他只是表述一个事实”，会把记者的电话转给相关领导，让记者等着电话就行了。

截至记者发稿前，记者没有接到“百家教育”的电话。

最新消息

11月14日本报刊发《百家教育退款为啥要分期》后，记者从沙河口区教育局获悉，在11月9日，沙河口区教育局已给百家教育下达责令改正通知书。