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今年1月，深圳市民何先生在前往美国旅行前，通过国内某旅游产品平台提前预定了当地的租赁车辆。但在旅程结束后数月，何先生意外发现，自己当初用来支付租车费用的信用卡被额外扣了约4000元。

今年1月，深圳市民何先生在前往美国旅行前，通过国内某旅游产品平台提前预定了当地的租赁车辆。但在旅程结束后数月，何先生意外发现，自己当初用来支付租车费用的信用卡被额外扣了约4000元。经调查，该平台解释为“供应商看错订单号扣费”，并向何先生道歉及赔偿600元损失费。然而，律师认为平台未告知消费者，私自进行转款扣取“费用”乃违法行为。

海外游网上租了车 还车后无由被扣“车损费”

2018年1月10日，何先生在某知名旅游网站预订了一辆于美国使用的七人座商务车，使用日期是4月28日至5月9日，11天的租车、保险等费用共4231元。在确认订单并完成支付后，何先生便收到了银行发送的扣费确认短信。

“我从提车，用车到还车，都很顺利。”对于这趟海外自驾游，何先生表示对用车体验非常满意。在用车过程中，何先生遵守当地的交通法规，没有发生任何刮、碰或交通事故。用车后，他也按照车行要求，在还车前把车洗干净，并加满了油。然而，在结束旅程约一个月后，6月22日，何先生突然收到银行短信，告知他信用卡多了一笔交易。

“短信显示，在5月初到6月初期间，我的信用卡超出了正常消费。”对此，何先生感到非常疑惑。在美国期间，他在消费时以使用现金为主，很少使用信用卡。在回国以后，他也没有持信用卡进行大笔消费。

“信用卡怎么可能会超出正常消费呢？”在银行的建议下，何先生到银行打印了信用卡账单。在账单中，何先生发现了一笔金额为3880.79元的不明交易。账单显示，该交易的扣款时间为2018年5月10日，交易描述为“BUDGET RENT-A-CAR STERLING US”，即该笔费用由budget租车公司扣取。联想到前不久的租车行为，何先生随即联系了旅游网站，询问扣费缘由。令他意想不到的是，旅游网站工作人员的回复是“车损扣费”，但并未向他提供相关的车损凭证。

追问一个多月，平台未予正面答复

面对无凭无证的“车损扣费”，何先生无法接受。“简直荒唐透顶！”何先生告诉晶报记者，他在美国用车时，并没有发生交通事故，所租的车辆完好无损。还车时，工作人员也只是将车钥匙收回，并未当场检查车况，提出异议。此外，何先生还表示，自己在租车的同时购买了高额“全保”车险，如果出现车损，也理应找保险公司。“怎么可能追究到我身上？”何先生说。

6月23日，何先生通过打电话、发邮件和微信联系等方式，向旅游网站及其境外租车临时协助进行追问，并要求退款。然而，直至7月底，该平台一直未作出正面回复，只告知“正在处理”。

“我当时真的很生气。”对于平台的随意扣款和事后的不作为，何先生表示非常愤怒。7月29日，他向深圳市消费者委员会写了投诉信。在此之后，旅游网站才主动与他联系，并表示事情还在处理中，希望他耐心等待。8月1日，旅游网站工作人员电话告知何先生，“车损扣费”已经退款，将在一个月内到账。但该工作人员依然没有解释扣款原因。

平台解释

供应商混淆订单，系误扣款

晶报记者也联系了该旅游网站相关负责人，对方表示，在核查后发现，此次扣款行为是由于供应商将何先生租车的订单与另一订单混淆。由于供应商看错订单号、操作失误，才发生多扣费的情况。

该负责人还表示，扣费的611美元（折合人民币3880.79元）将会在3-5个工作日原路退回。当被问及为何不能及时给出合理解释时，该负责人称，“所有订单都必须去核实，对每一个客户的信息需要核准和保护。”

8月2日，旅游网站相关负责人联系何先生，对此次的“车损扣费”事件进行道歉并作出解释。经过双方协商，何先生愿意接受道歉，此外，该旅游公司承诺给予何先生600元赔偿费用。

律师说法

扣费行为涉嫌欺诈甚至盗窃

“网站明明是重复扣费，却告诉我说是车损费，根本没有诚信可言。”对于此次被“误扣款”，何先生表示后怕。

对此，广东广和律师事务所律师鄢烈超认为，“‘供应商操作失误，看错订单扣费’这个解释不合理。”鄢烈超表示，当消费者登录旅游网站，与旅游公司签订协议并且依约履行了付款义务之后，旅游公司和其所代理的出租车公司就应该受到该协议的约束。