11月21日下午14点20分，临沂北站进站口来了一位外国女旅客，手里拿着一本护照，看该旅客的护照，知道女孩来自俄罗斯。

　　客运员杜家胜正在进站口负责验票，按照正常的工作流程要求该名旅客出示车票、身份证件，但看到该旅客一脸茫然的表情，完全听不懂杜家胜说话。且携带的行李较多，有俩个大行李箱和一个大背包，怕旅客耽误了正常行程。当班工作人员杜家胜主动热情帮助该外国旅客，首先核实旅客车票为本站车票，欲乘坐15:34分K1159次列车去往广州，然后帮忙将旅客行李给搬到二楼候车室，安排该旅客在距离检票口最近的一个位置候车。

　　K1159次列车准备检票时，客运值班员张娟主动帮助该旅客把大行李箱搬到天桥，列车停稳后与8号车厢列车员办理好交接，让列车员帮助该旅客找下铺位，外国旅客顺利乘车，临沂北站温馨周到的服务得到旅客的称赞，该外国旅客一直站在列车门口对着工作人员说谢谢，并举起大拇指给工作人员连连点赞。