在云南有一座因茶而得名的城市——普洱市，这里4.5万平方公里延绵起伏的山脉里孕育出了一片享誉海内外的茶叶——普洱茶。每年7、8月开始，普洱茶便进入了制茶季，连续3个月，全市5000余家茶企加工厂和个人作坊里昼夜灯火不熄，机器轰鸣。

　　往往这个时候也是普洱供电局一年来最忙碌的时候，为了上万吨茶叶能在每年10月加工成成品上市，让海内外的爱茶人士都能品尝到普洱新茶，普洱供电局都会针对茶企们订制专属供电服务“套餐”。自“电制茶”逐步取代煤柴制茶以来，这样一种极具浓郁地方特色的供电服务就成为了普洱供电局的传统，从未间断过，“茶电良缘”也一直在延续。

　　好电茶更香

　　茶电缘起电能替代。2013年，普洱全市开始向制茶企业积极推广实行柴改电、煤改电。作为第一批购买炒茶机、杀青机等电能制茶设备的普洱祖祥高山茶园有限公司最早尝到了电能制茶的甜头。“相比传统能耗高、污染大的煤柴制茶，‘电制茶’全程温度可控，炒茶受热均匀，加工出来的茶叶色泽鲜、品相好，售价自然水涨船高。”该公司生产总监陈国云还记得煤改电第一年，公司茶叶产量就番了两翻，小赚了一笔。

　　在有20多年制茶经验的老师傅马黎看来，电制茶的好处还不止这些，和传统的煤柴制茶相比，改用电能制茶少了烟熏味和灰尘，环境清洁卫生，操作省时省力，既安全又环保，而且减轻了劳动强度，效率也高。

　　煤改电、柴改电实现了经济效益、生态效益的双赢，“电制茶”在普洱全市范围内迅速铺开，然而电压不稳却为“茶电结缘”蒙上了一层阴影。

　　“从新鲜的绿叶到回味甘醇的好茶，需要经过摊晾、杀青、、揉捻、烘干、蒸压等多个环节，这道流程全部依靠机器制茶完成，供电是一刻都不能间断，否则，新茶就会发黄变质。”普洱供电局营销部主任杨永智说，为了保证茶企的可靠供电，普洱供电局在近三年投资了9.46亿元实施新一轮农网改造升级工程，共新建110千伏线路99.4公里，35千伏线路62.8公里，10千伏线路964公里，配变1388台，其中重点针对全市大型茶厂所在地的变压器进行了增容和线路升级。此外，普洱供电局通过前期摸排走访工作，掌握有投资建设、有开厂意愿的潜在茶企客户信息，适度超前规划、建设配电网，提前为茶企今后发展备好充足电力。

　　“现在进入茶叶加工季，全市茶企及个人作坊平均月用电量在29.9万千瓦时左右，电压不足的难题迎刃而解，电能制茶再无后顾之忧。”杨永智说。

　　
       茶香情更浓

　　今年7月开始，普洱全市一如既往进入了茶叶加工高峰期。为了做到让茶企客户满意，普洱供电局主动“贴”上去做实供电服务。

　　“鲁师傅，我们来对你们厂区进行用电检查。”这是普洱供电局局用电检查人员罗云、李云波这个月第2次走进祖祥高山茶园有限公司。他们除了对茶场所处线路、变压器逐一进行排查之外，还提供了增值服务，主动了解茶企的用电需求，并对茶叶加工坊的加工机器设备进行仔细检查，保证制茶过程中用电安全和稳定。

　　“我们实行24小时全天候服务机制，随时应对可能出现的突发线路和设备故障。”罗云说，按月计划，用电检查班两人一组每月要承担平均70台左右专变的检查量和几百户户表抽查量。为了方便业务开展和信息传递，罗云手机里存下了300多个客户侧的联系人。“滴滴”一通微信，一个电话就能快速解决客户用电问题。

　　据了解，普洱供电局在各县级供电企业专门成立了客户关系班来跟进供电服务，对应服务着普洱地区专变9701台，公变14641台。客户关系班对茶企客户开展信息、用电需求动态管控以及茶厂涉及线路计划停电信息的及时发送等服务。其中，网格经理直接对应服务茶企等专变客户。“就拿办理用电申请说，茶企只要带齐报装所需资料，基本上实现一证受理，也可以通过互联网等渠道提交用电申请。在申请受理后，网格经理会主动跟进，上门收集茶企不齐的资料，缩短办电时间。”杨永智说。

　　除了季节性走访外，普洱供电局营销部和供电服务中心党支部还创新地开展了“提升茶企用电体验”的电力宣传走访特色支部活动，组织支部党员走访茶企，及时记录、收集客户诉求，并形成清单跟踪闭环。